Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Tieteelliset julkaisut
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Tieteelliset julkaisut
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Public Sector Communication and Citizen Expectations and Satisfaction

Luoma-Aho, Vilma; Olkkonen, Laura; Canel, María-José (2020-02-07)

Katso/Avaa
luoma-aho_et_al_public_sector_communication_aam.pdf (371.3Kb)
Lataukset: 


Post-print / Final draft

Luoma-Aho, Vilma
Olkkonen, Laura
Canel, María-José
07.02.2020
John Wiley & Sons, Inc.

School of Business and Management

Kaikki oikeudet pidätetään.
© 2020 John Wiley & Sons, Ltd.
https://doi.org/10.1002/9781119263203.ch20
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202002145463

Tiivistelmä

When society and communication technologies change, citizen expectations follow suit. Expectations about the nature of communication with public sector organizations are changing from one‐way information provision toward ongoing interaction and engagement, yet most public sector organizations have not been able to keep up with these new demands. To meet emerging citizen needs, public sector organizations must better understand the logic through which citizen expectations are formed, as well as the different types of expectations citizens may have. By monitoring and analyzing expectations, public sector communication can identify not only gaps between expectations and performance but also the cause of those gaps. Priming communication can help to set expectations at a realistic level, whereas unethical expectation management efforts can hurt organizational reputation and legitimacy.

Lähdeviite

Luoma‐aho, V., Olkkonen, L. and Canel, M.‐J. (2020). Public Sector Communication and Citizen Expectations and Satisfaction. In The Handbook of Public Sector Communication (eds V. Luoma‐aho and M.‐J. Canel). doi:10.1002/9781119263203.ch20

Alkuperäinen verkko-osoite

https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/9781119263203.ch20
Kokoelmat
  • Tieteelliset julkaisut [1212]
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetKoulutusohjelmaAvainsanatSyöttöajatYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste