Performance measurement model for expert organization
Vilkman, Anne (2020)
Diplomityö
2020
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202002175583
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202002175583
Tiivistelmä
The objectives of this study were to design a performance measurement system for an expert organization and to define key performance indicators for the expert organization. Two qualitative research methods were used in the research: literature review and interviews.
The research includes a proposal for a performance measurement model and for the measures for the case company. The performance measurement model designed for the case company is based on the Flexible performance system (FPM) framework and different balanced measurement frameworks. The model and measures are designed for a company which operates in the nuclear industry and differs from typical companies. For these reasons the model and measures may not be suitable for other expert organizations or companies working in other industries.
Different researchers have identified that measuring the performance of knowledge workers is important but at the same time the researchers have recognized it to be very challenging. There are several frameworks available to measure performance. The decision on which model is suitable for a company is dependent on, for example, the organizational culture and the company’s operating environment. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli suunnitella suorituskyvyn mittausjärjestelmä asiantuntijaorganisaatioon ja määritellä keskeiset suorituskyvyn mittarit asiantuntijaorganisaatioon. Tutkimuksessa hyödynnettiin kahta kvalitatiivista tutkimusmenetelmää: kirjallisuuskatsausta sekä haastatteluja.
Tutkimus sisältää sekä ehdotuksen kohdeyrityksen suorituskyvyn mittausjärjestelmäksi että suorituskyvyn mittarit. Mittausjärjestelmä pohjautuu joustavaan mittausmenetelmään (FPM) sekä tasapainotettuihin mittausjärjestelmiin. Työssä kehitetyt mittausjärjestelmä ja mittarit ovat suunniteltu kohdeyrityksen käytettäväksi. Kohdeyritys toimii ydinvoima-alalla ja sen toiminta poikkeaa monin tavoin monen muun yrityksen toiminnasta. Edellä mainituista syistä johtuen, mittausjärjestelmä tai mittarit eivät mahdollisesti sovellu käytettäväksi sellaisenaan muihin eri liiketoiminta-alalla toimiviin asiantuntijaorganisaatioihin tai yrityksiin.
Tutkijat ovat tunnistaneet tietotyöntekijän suorituskyvyn mittaamisen samanaikaisesti sekä tärkeäksi että hyvin haastavaksi. Suorituskyvyn mittaamiselle on tarjolla useita erilaisia mittausjärjestelmiä. Päätös yritykselle sopivasta mittausjärjestelmästä riippuu esimerkiksi organisaatiokulttuurista ja yrityksen toimintaympäristöstä.
The research includes a proposal for a performance measurement model and for the measures for the case company. The performance measurement model designed for the case company is based on the Flexible performance system (FPM) framework and different balanced measurement frameworks. The model and measures are designed for a company which operates in the nuclear industry and differs from typical companies. For these reasons the model and measures may not be suitable for other expert organizations or companies working in other industries.
Different researchers have identified that measuring the performance of knowledge workers is important but at the same time the researchers have recognized it to be very challenging. There are several frameworks available to measure performance. The decision on which model is suitable for a company is dependent on, for example, the organizational culture and the company’s operating environment.
Tutkimus sisältää sekä ehdotuksen kohdeyrityksen suorituskyvyn mittausjärjestelmäksi että suorituskyvyn mittarit. Mittausjärjestelmä pohjautuu joustavaan mittausmenetelmään (FPM) sekä tasapainotettuihin mittausjärjestelmiin. Työssä kehitetyt mittausjärjestelmä ja mittarit ovat suunniteltu kohdeyrityksen käytettäväksi. Kohdeyritys toimii ydinvoima-alalla ja sen toiminta poikkeaa monin tavoin monen muun yrityksen toiminnasta. Edellä mainituista syistä johtuen, mittausjärjestelmä tai mittarit eivät mahdollisesti sovellu käytettäväksi sellaisenaan muihin eri liiketoiminta-alalla toimiviin asiantuntijaorganisaatioihin tai yrityksiin.
Tutkijat ovat tunnistaneet tietotyöntekijän suorituskyvyn mittaamisen samanaikaisesti sekä tärkeäksi että hyvin haastavaksi. Suorituskyvyn mittaamiselle on tarjolla useita erilaisia mittausjärjestelmiä. Päätös yritykselle sopivasta mittausjärjestelmästä riippuu esimerkiksi organisaatiokulttuurista ja yrityksen toimintaympäristöstä.