Johdon näkemys alaistaidoista ja luottamuksesta kasvokkainviestinnän näkökulmasta, Case Redu
Marttinen, Tiina (2020)
Pro gradu -tutkielma
2020
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202003047125
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202003047125
Tiivistelmä
Alaistaidot, luottamus ja kasvokkainviestintä organisaation johdon näkökulmasta ovat tämä tutkimuksen kohteina. Alaistaitojen ja luottamuksen merkitys korostuvat työelämän muuttuessa enemmän tietotyöksi. Kasvokkainviestinnän merkitys on suuri, sillä sen vaikuttavuutta ei mikään sähköinen väline ole vielä pystynyt syrjäyttämään.
Tutkimus suoritettiin koulutuskuntayhtymän johtohenkilöille kasvokkain tapahtuvana haastattelututkimuksena. Tutkimuksen lopputuloksena on johdon näkemys alaistaitojen ja luottamuksen näyttäytymisestä kasvokkainviestinnän näkökulmasta organisaatiossa.
Kasvokkainviestinnän käyttäminen vaikuttaa organisaatiossa sekä alaistaitojen toteuttamiseen ja ilmenemiseen, että luottamuksen syntymiseen ja esiintymiseen. Johdon käyttämä kasvokkainviestintä, sekä alaistaitoja että luottamusta edesauttavat tekijät ja työntekijöiden viestintä, vaikuttavat alaistaitoihin ja luottamukseen, ja edelleen niistä viestimiseen. Kaikki vaikuttavat kaikkiin, ja kehittämällä yhtä, voidaan vaikuttaa myönteisesti myös toisiin osa-alueisiin Organizational citizenship behavior (OCB), trust and face-to-face communication, according to the managers of organization, are the focus of this research. The importance of OCB and trust will become more pronounced as working life becomes more knowledge-driven and as organizations become expert organizations. The importance of face-to-face interaction has not yet been superseded by any electronic device.
The study was conducted as a face-to-face interview with the managers of organization. The result of the study is the management`s view of depicting OCB and trusting a face-to-face communication perspective within the organization.
The face-to-face communication used by managers, both OCB and trustenhancing factors, and employee communications affects OCB and trust, and further communication about them. All affects to everything and developing one can also have a positive impact on other areas.
Tutkimus suoritettiin koulutuskuntayhtymän johtohenkilöille kasvokkain tapahtuvana haastattelututkimuksena. Tutkimuksen lopputuloksena on johdon näkemys alaistaitojen ja luottamuksen näyttäytymisestä kasvokkainviestinnän näkökulmasta organisaatiossa.
Kasvokkainviestinnän käyttäminen vaikuttaa organisaatiossa sekä alaistaitojen toteuttamiseen ja ilmenemiseen, että luottamuksen syntymiseen ja esiintymiseen. Johdon käyttämä kasvokkainviestintä, sekä alaistaitoja että luottamusta edesauttavat tekijät ja työntekijöiden viestintä, vaikuttavat alaistaitoihin ja luottamukseen, ja edelleen niistä viestimiseen. Kaikki vaikuttavat kaikkiin, ja kehittämällä yhtä, voidaan vaikuttaa myönteisesti myös toisiin osa-alueisiin
The study was conducted as a face-to-face interview with the managers of organization. The result of the study is the management`s view of depicting OCB and trusting a face-to-face communication perspective within the organization.
The face-to-face communication used by managers, both OCB and trustenhancing factors, and employee communications affects OCB and trust, and further communication about them. All affects to everything and developing one can also have a positive impact on other areas.