Human factor management method review and service design

Abstract

This master's thesis explored human factor management in the chemical and process industries. The aim was to find out what kind of human factor management methods there are, and which would provide added value to the commissioning company. The literature review served as a basis for the Human Factor Management Service design and piloting.

There are multitude of human factors management methods and the research of human factors have long traditions. There are methods with different kinds of focuses from task level to organization management level and from design of systems and interfaces to operational risk management and accident analysis. The main emphasis in this thesis was put on the methods which have a direct impact on day to day work tasks and operation. This means methods which examine human errors while performing tasks and operating systems (operational employee level); and management methods which consider safety culture, fatigue, stress and work environment risks.

The results of this master's thesis can be used as a basis for future development projects and for the wider implementation of human factor management methods within AFRY Finland Oy in the future.

Tämä diplomityö tutki kemian ja prosessiteollisuudessa käytettyjä inhimillisten tekijöiden arviointi- ja hallintakeinoja. Tavoitteena oli selvittää minkälaisia menetelmiä on olemassa ja mitkä niistä antavat toimeksiantajayritykselle lisäarvoa inhimillisten tekijöiden arviointiin. Menetelmäselvityksen tulokset olivat perustana inhimillisten tekijöiden hallintapalvelun suunnittelulle ja pilotin toteuttamiselle.

Inhimillisten tekijöiden hallintamenetelmiä on runsaasti erilaisia ja aiheen tutkimuksella on pitkät perinteet. Erityyppisiä painopisteitä on tehtävätasolta organisaation hallintotasolle, järjestelmien ja käyttöliittymien suunnittelusta operointiin liittyvien inhimillisten riskien hallintaan sekä onnettomuuksien analysointiin. Tämän diplomityön pääpainotus on menetelmissä, joilla on suoraa vaikutusta päivittäisiin työtehtäviin ja toimintaan. Tämä tarkoittaa menetelmiä, joissa tutkitaan tehtäviä ja laitosten operointia (operatiivinen työntekijän taso); tai arvioidaan turvallisuuskulttuuria, henkilöstön väsymystä, stressiä ja työympäristön muita riskejä.

Tämän diplomityön tuloksia voidaan käyttää pohjana tuleville kehityshankkeille toimeksiantajayrityksessä ja pohjatietona laajemmalle inhimillisten tekijöiden arviointimenetelmien käyttöönotolle tulevaisuudessa.