Tiedolla johtaminen luottopäätösprosessissa
Leander, Jukka (2019)
Kandidaatintyö
2019
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020072447591
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020072447591
Tiivistelmä
Teletoimialalla kuluttaja-asiakkaiden teletuotteiden ja -palveluiden käyttö veloitetaan tyypillisesti jälkikäteen laskulla palveluiden ollessa pääosin kuukausiveloitteisia. Yritysten asiakkaille myytävien tuotteiden kulurakenne on hyvin etupainotteinen ja kustannus muodostuu pääosin myynnin yhteydessä. Tämä yhtälö muodostaa yritykselle tarpeen arvioida asiakkaan maksukykyä luottopäätöksellä ostotapahtuman yhteydessä ja päättää myöntääkö se luoton asiakkaalle vai ei ja mahdollisesti ottaa kantaa luoton määrään. Tehdyllä luottopäätöksellä yritys pyrkii optimoimaan rahallista tai muuta tavoiteltavaa tulosta vaikuttamalla myynnin määrään, otettuun luottotappioriskiin sekä prosessista aiheutuviin kuluihin.
Luottopäätös muodostaa kokonaisuuden yhdessä laskutus- ja perintäprosessin kanssa. Luottopäätösprosessin optimointi edellyttää prosessikokonaisuuden ymmärtämistä ja sen läpinäkyvyyttä. Pitää ymmärtää keskeisten kustannusten syntymekanismi ja arvioida tehtyä luottopäätöstä ja siihen käytettyä kriteeristöä suhteessa päätökselle asetettuihin tavoitteisiin. Tarkoituksena on tehdä oikeita ratkaisuja tavoitteiden saavuttamiseksi koko ketjun kannalta.
Tutkimuksen tavoite on tunnistaa luottopäätösprosessissa liiketoiminnan kannalta merkitykselliset johdettavat tekijät ja niiden tavoitteellisen johtamisen edellytykset. Tämän saavuttamiseksi työssä selvitettiin mitkä ovat luottopäätösprosessin liitokset yrityksen muihin prosesseihin ja mitkä ovat näissä lisäarvoa tuovat elementit sekä lisäksi mitkä operatiiviset hyödyt mahdollistavat arvon syntymisen ja kasvamisen.
Tutkimus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena sidosryhmien prosesseista vastaavien henkilöiden parissa sekä tutustumalla kohdeyrityksen prosessidokumentaatioon. Saatuja haastatteluiden tuloksia analysoitiin mallinnusviitekehyksen avulla merkityksellisten johdettavien tekijöiden tunnistamiseksi. Viitekehyksen mukainen lähestymistapa edesauttoi tutkimusongelman ratkaisussa. Tutkimuksen sidosryhmien kannalta merkitykselliset johdettavat tekijät liittyvät prosessikokonaisuuden informaationvirtojen hallintaan ja merkityksellisen tiedon tarjoamiseen sidosryhmien hyödynnettäväksi.
Luottopäätös muodostaa kokonaisuuden yhdessä laskutus- ja perintäprosessin kanssa. Luottopäätösprosessin optimointi edellyttää prosessikokonaisuuden ymmärtämistä ja sen läpinäkyvyyttä. Pitää ymmärtää keskeisten kustannusten syntymekanismi ja arvioida tehtyä luottopäätöstä ja siihen käytettyä kriteeristöä suhteessa päätökselle asetettuihin tavoitteisiin. Tarkoituksena on tehdä oikeita ratkaisuja tavoitteiden saavuttamiseksi koko ketjun kannalta.
Tutkimuksen tavoite on tunnistaa luottopäätösprosessissa liiketoiminnan kannalta merkitykselliset johdettavat tekijät ja niiden tavoitteellisen johtamisen edellytykset. Tämän saavuttamiseksi työssä selvitettiin mitkä ovat luottopäätösprosessin liitokset yrityksen muihin prosesseihin ja mitkä ovat näissä lisäarvoa tuovat elementit sekä lisäksi mitkä operatiiviset hyödyt mahdollistavat arvon syntymisen ja kasvamisen.
Tutkimus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena sidosryhmien prosesseista vastaavien henkilöiden parissa sekä tutustumalla kohdeyrityksen prosessidokumentaatioon. Saatuja haastatteluiden tuloksia analysoitiin mallinnusviitekehyksen avulla merkityksellisten johdettavien tekijöiden tunnistamiseksi. Viitekehyksen mukainen lähestymistapa edesauttoi tutkimusongelman ratkaisussa. Tutkimuksen sidosryhmien kannalta merkitykselliset johdettavat tekijät liittyvät prosessikokonaisuuden informaationvirtojen hallintaan ja merkityksellisen tiedon tarjoamiseen sidosryhmien hyödynnettäväksi.