Suorituskyvyn mittaus- ja johtamisjärjestelmän jatkokehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa kypsyysmallia hyödyntäen

Abstract

On tärkeää ylläpitää ja päivittää suorituskyvyn mittausjärjestelmää esimerkiksi yrityksen strategian muuttuessa sekä havaittaessa tarvetta mittareiden muuttamiselle. Sopivien ja hyvien mittareiden määrittäminen on olennaista liiketoiminnan strategianmukaisuuden varmistamiseksi sekä menestyksekkään liiketoiminnan johtamiseksi. Pelkkä laadukkaan mittariston rakentaminen ja ylläpitäminen ei kuitenkaan riitä vaan suorituskykymittareiden tarjoamaa informaatiota tulee hyödyntää suorituskyvyn johtamisen kautta. Haasteena mittaus- ja johtamiskäytäntöjen nykytilan arvioimisessa on ollut tarvittavan työkalun sekä asiantuntijuuden puuttuminen organisaatioista arvioimisen toteuttamiseksi omatoimisesti. Oman näkökulmansa rakennusalalla toimivien yrityksen suorituskyvyn tarkasteluun tuovat rakennusalalla vuosikymmeniä jatkunut heikko työn tuottavuuden kehitys sekä haasteet innovaatio- ja teknologiatoiminnan kehittämisessä.

Tämän työn tavoitteena oli selvittää, millaisella menetelmällä tai työkalulla asiantuntijaorganisaation olemassa olevaa suorituskyvyn mittaus- ja johtamisjärjestelmän nykytilaa voidaan arvioida. Tutkimusta lähdettiin toteuttamaan case-tutkimuksena rakennusalalla toimivassa suunnittelu- ja konsultointialan organisaatiossa. Tutkimuksen toteutus aloitettiin kirjallisuuskatsauksella aihealueeseen liittyvästä aineistosta. Tutkitun kirjallisuusaineiston ja case-organisaation edustajien näkemyksien kautta muodostettiin kypsyysmalli suorituskyvyn mittaus- ja johtamiskäytäntöjen nykytilan arvioimiseksi. Kypsyysmallia testattiin case-organisaatiossa ja kypsyysmallin tuloksien sekä kirjallisuusaineiston perusteella muodostettiin synteesi keskeisimmistä kehitysehdotuksista. Synteesin keskeisimmät havainnot ja tulokset esiteltiin case-organisaation liiketoiminnan kehitysjohtajalle samalla mahdollistaen reflektiivinen keskustelu. Tuloksien ja tutkimusmenetelmän käytettävyyttä arvioitiin lopuksi heikolla markkinatestillä.

Lopputuloksena kypsyysmalli osoittautui case-organisaation osalta toimivaksi työkaluksi suorituskyvyn mittaus- ja johtamisjärjestelmän nykytilan arvioimisessa. Yhtenä keskeisenä tuloksena havaittiin tarve korostaa suorituskyvyn johtamisen merkitystä pelkän suorituskyvyn mittaamisen sijaan toiminnan kehittämiseksi käytännön tasolla.

Regular assessments of the performance measurement and management practices are necessary for a company to maintain the validity of the performance measurement and management practices and to foster the competitiveness of the organization compared with other organizations. Metrics of the performance measurement systems need to be chosen carefully and with case sensitivity to ensure the linkage to the organization’s strategical goals, strategy and vision. Performance measurement alone isn’t enough to ensure the organizations pursuit for its goals. Performance management practices are needed to utilize the performance measurement results. Typical challenge in the performance measurement and management practices assessment has been lack of needed tools and knowledge to conduct a self-assessment.

The purpose of this study was to evaluate the practices and tools which are needed in the assessment of performance measurement and management practices. This study was executed as a case study on a structural engineering and consulting organization. Literature review was conducted to research the needed background knowledge. Using the background knowledge and interviews in the case organization, a maturity model for performance measurement and management system assessment was constructed. The maturity model was tested in the case organization and a synthesis was formed using the background knowledge and the results of the maturity model. The main results and notices of the synthesis were introduced to the case organizations representative. Reflective conversation was enabled for learning and adopting the results. The research method and the results were tested using a market test.

As results, the maturity model was a practical tool for assessing the performance measurement and management practices of the case organization. One key notice was that instead of just measuring performance with different metrics, performance management practices are needed to utilize the measuring results in practice to learn from the results and to enable continuous improvement.