Työtä automatisoivan organisaatiomuutoksen haasteet ja ratkaisut

Abstract

Tässä tutkielmassa tarkastellaan työtä automatisoivan organisaatiomuutoksen toteutusta case-yrityksessä. Organisaatiomuutos käsittää toimenpiteet, joiden avulla yritys automatisoi yhden vaiheen kriittisestä liiketoimintaprosessista. Tutkielman tarkastelun kohteena ovat organisaatiomuutokseen liittyvät haasteet sekä näiden haasteiden ratkaisut. Näkökulmia aiheeseen otettiin muutosjohtamista, teknologian käyttöönottoa sekä automaation ja ihmisen yhteistyötä käsittelevistä tutkimuksista. Tutkielman tavoitetta tarkastellaan aiempaan tutkimukseen paneutuvalla kirjallisuuskatsauksella ja tapaustutkimuksesta kerätyn aineiston analyysilla.

Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin haastattelemalla kohdeorganisaation työntekijöitä. Haastateltaviksi valikoituivat muutoksen toteuttamiseen osallistuneen projektiryhmän jäsenet, muutoksen kohdeorganisaation työntekijät sekä henkilöstöhallinnon työntekijä.

Tuloksissa nousi esiin useita organisaatiomuutosten kohtaamia haasteita, joista osa liittyy erityisesti työtä automatisoiviin organisaatiomuutoksiin. Erityisesti työtä automatisoiviin organisaatiomuutoksiin liittyvät haasteet voidaan jakaa kahteen ryhmään: suoraan organisaatiomuutokseen vaikuttavat haasteet ja välillisesti muutosvastarinnan kautta organisaatiomuutokseen vaikuttavat haasteet. Tuloksissa nousi esiin useita ratkaisuja haasteisiin. Suurin osa ratkaisuista voidaan nähdä perinteisinä muutosjohtamisen toimenpiteinä. Teknologian käyttöönoton tutkimus toi näkökulman, jonka mukaan automaation järjestelmällisellä suunnittelulla voidaan parantaa uuden teknologian käyttöönoton todennäköisyyttä.

This thesis examines an organizational change that automates a process in the case organization. The organizational change includes the activities that are performed in the organization to automate one critical step of its business process. The main objective of the thesis is investigate the challenges and solutions linked to organizational change that automates work. The topic is considered from various viewpoints, including change management, technology acceptance and implementation, and collaboration between humans and automation technology. The objectives of the thesis are achieved by means of a literature review and case study.

The empirical material for the study was collected by interviewing the employees of the target organization. Members of the project team involved in the implementation of the change, the employees of the organization impacted by the change, and the employees of the personnel department were selected for interviews.

The results highlighted a number of challenges faced as a result of organizational change, some of which relate specifically to changes that automate work. In particular, the challenges related to organizational change that automate work can be divided into two groups: the challenges that directly affect organizational change and the challenges that indirectly affect organizational change through resistance to change. The results revealed several potential solutions to the challenges. Most of the solutions can be seen as traditional change management measures. The study of technology adoption introduced the perspective that systematic design of automation processes can improve the likelihood of new technology adoption.