Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Diplomityöt ja Pro gradu -tutkielmat
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Diplomityöt ja Pro gradu -tutkielmat
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Determinants of customer experience in sport events

Shtengelov, Ilia (2020)

Katso/Avaa
Research of customer experience in sport events context (986.1Kb)
Lataukset: 


Pro gradu -tutkielma

Shtengelov, Ilia
2020

School of Business and Management, Kauppatieteet

Kaikki oikeudet pidätetään.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020112492843

Tiivistelmä

The purpose of the study was to understand what factors influence customer experience in sport events context within customer journey perspective. Moreover, it was essential to investigate the holistic nature of customer experience phenomenon in the given context. Specifically, the study investigated how determined factors influence customer experience within customer journey and in multichannel environment. The research contains both literature review on relevant concepts, that was a base for creating customer experience model, and empirical investigation, where interview method was implemented to collect qualitative data for deeper understanding of the phenomenon.

The main factors (touchpoints) through which interactions between the sport spectators and sport organizations occur were identified as technological, organizational, social, sport performance and external. They were tested within customer journey perspective that contains three stages: pre-event, event and post-event. The main finding is that sport spectators experience interactions through these touchpoints on every stage of their journey. Moreover, all of the touchpoints can be encountered several times and on each journey stage.
Kokoelmat
  • Diplomityöt ja Pro gradu -tutkielmat [13821]
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetKoulutusohjelmaAvainsanatSyöttöajatYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste