Tiedolla johtamisen ja johdon päätöksenteon kehittäminen liiketoimintatiedon hallintaa ja analytiikkaa tehostamalla

Abstract

Pro gradu-tutkielman tarkoituksena oli teorian ja empiirisen tutkimuksen kautta saada vastaus siihen, miten tiedolla johtamista ja tietoon perustuvaa päätöksentekoa voidaan tehostaa liiketoimintatiedon hallinnan ja analytiikan (BI&A) avulla. Teoriaosuudessa tutustuttiin siihen, mitä tarkoittaa tiedolla johtaminen, tietoon perustuva päätöksenteko sekä BI&A. Lisäksi tutustuttiin tietoperustainen yrityksen tunnuspiirteisiin sekä siihen miten BI&A voi tehostaa yrityksen tiedolla johtamista ja tietoon perustuvaa päätöksentekoa. Tutkielma tehtiin toimeksiantona keskisuurelle tekniseen konsultointiin erikoistuneelle ohjelmistoyritykselle, jossa liiketoimintatietoa ei ole käsitelty tietopääomana tavoitteiden saavuttamiseksi ja päätöksenteon tueksi, vaan toiminta on ollut reaktiivista ja päätökset pitkälle kokemukseen ja intuitioon perustuvia. Empiirinen tutkimus suoritettiin laadullisena tapaustutkimuksena ja tutkimuksessa haastateltiin toimeksiantajayrityksen johtajia, jotta selviäisi miten tiedolla johtamista, tietoon perustuvaa päätöksentekoa sekä BI&A:ta pitäisi kehittää yrityksen johtajien näkökulmasta.

Tutkielman tulokseksi saatiin, että BI&A on tietojohtamisen menetelmä, joka tukee tietoprosesseja ja jonka avulla voidaan raakadata muuttaa informaatioksi, jota puolestaan voidaan käyttää tietona päätöksenteossa ja johtamisessa. Siten BI&A tehostaa tiedolla johtamista sekä päätöksentekoa. Ennen BI&A-hankkeen käynnistymistä on kuitenkin varmistettava, että yrityksen strategia, tavoitteet ja yrityskulttuuri tukevat tiedon käyttämistä johtamisessa ja päätöksenteossa ja että tiedon hyödyntämiseen vaikuttavat prosessit ja menetelmät ovat kunnossa. Lisäksi on huomioitava, että kokemuksen kautta saatua asiantuntijuutta ja intuitiota tarvitaan johtamisessa ja päätöksenteossa varsinkin silloin kun ei ole riittävästi faktatietoa saatavilla tai kun tarvitaan nopeita päätöksiä. Ihmisen viisautta ei myöskään voida ohittaa, sillä BI&A tarjoaa vaihtoehtoja päätöksenteon ja johtamisen pohjalle, mutta vasta ihmisen viisauden ja arvion kautta voidaan tehdä lopullinen päätös.

The purpose of this Master’s thesis was to get an answer to how to make knowledge management and knowledge-based decision-making more efficient through business intelligence and analytics (BI&A). The theoretical part explored what knowledge, information management and decision-making and BI&A mean. In addition, the characteristics of a knowledge-based organization were studied and how BI&A can improve a company's knowledge management and knowledge-based decision-making. The thesis was commissioned for a medium-sized technical consulting company, where business information has not been treated as intellectual capital to achieve objectives and support decision-making. The empirical study was conducted as a qualitative case study and the executives of the company were interviewed in order to find out how knowledge management, knowledge-based decision-making and BI&A should be developed from the perspective of the company's executives.

The result of the thesis was that BI&A is a method of information management that sup-ports information processes and can be used to transform raw data into information, which in turn can be used as knowledge to support decision-making and management. Thus, BI&A enhances both knowledge management and decision-making. However, before starting a BI&A project, it must be ensured that the company's strategy, goals and organizational culture support the use of knowledge in management and decision-making, and that the processes and methods that affect the utilization of information are in order. In addition, it must be understood that intuition and expertise gained through experience are needed in management and decision-making, especially when there is not enough information available or when quick decisions are needed. BI&A provides alternatives to decision-making and management, but only man can make the final decision through judgment and wisdom.