Pk-sektorin ohjelmistoyritysten varhaisen vaiheen strategiatyön tukeminen ja asiakaslähtöisten palveluratkaisujen määrittäminen Delfoi-metodia hyödyntäen

Abstract

Nopea ja yllättäviä käänteitä saava teknologinen kehitys aiheuttaa yhä enemmän häiriöitä ja hajaannusta kansainvälisillä markkinoilla. Myös Suomessa toimiville pk-sektorin yrityksille uusien ja ketterien toimijoiden mukaantulo liiketoimintaympäristöön aiheuttaa jo markkinaosuutensa vakiinnuttaneille tuotteiden valmistajille lisää hintapaineita. Johtavat valmistajat ovat lisäämässä sekä palvelujen että palveluratkaisujen osuutta tarjoamaansa varmistaakseen tasaisen liikevaihdon ja välttääkseen ajautumasta pelkästään tavaroiden valmistajaksi tulevaisuudessa. Tätä strategista siirtymää tuotteiden valmistajasta palvelujen tarjoajan suuntaan kutsutaan palveluistumiseksi ja saavuttaakseen strategista, kaupallista ja markkinoinnillista etumatkaa, on yrityksen pystyttävä kehitettämän asiakkaan tarpeista ponnistava palvelustrategia. Strategisen ennakoinnin avulla yritys voi varmistaa toimintaedellytykset vielä kymmenen vuoden tai jopa pidemmänkin ajanjakson kuluttua.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten valmistavan teollisuuden toimintaympäristössä tapahtuvista muutoksista vuoteen 2025 mennessä saadaan mahdollisimman aikaisessa vaiheessa tietoa pk-sektorin ohjelmistoyritysten strategiatyöhön, jossa kehitetään asiakaslähtöisiä palveluratkaisuja. Työ toteutettiin kvalitatiivisena kyselytutkimuksena tulevaisuudentutkimuksen tieteenalan Delfoi-metodia hyväksikäyttäen. Tutkimuksessa arvioitiin myös menetelmän soveltuvuutta. Argumentti-Delfoi -tulevaisuuskysely toteutettiin tosiaikaisen verkkosovelluksen avulla. Kyselyssä 17 valmistavan teollisuuden asiantuntijaa vastasi tulevaisuusväitteisiin ja kommentoi toisten panelistien vastauksia.

Pk-sektorien yritysten resurssirajoitukset estävät täysimittaisen skenaariotyöskentelyn toteuttamista, vaikka asiantuntijalausuntoihin perustuvat tulevaisuusnäkemykset voisivat antaa arvokasta tietoa tulevaisuudesta. Tästä tutkimuksesta saadut tulokset osoittavat, että yksittäisen yrityksen tekemän tulevaisuuden kartoituksen sijasta olisi hyödyllisempää tehdä tulevaisuuskartoitus yhteistyönä usean saman liiketoiminta-alueen yrityksen kanssa. Näin kartoituksen aiheuttamia kustannuksia saadaan jaettua ja tutkimustuloksista hyötyy useampi. Tämän työn kontribuutio pk-sektorin yritysten strategiseen ennakointiin on pyrkimys alentaa pk-sektorin yritysten kynnystä tulevaisuuskartoituksen toteuttamiseen.

Rapidly and surprisingly developing technology is causing distribution in the global markets. Price pressure in product business also at small and medium-sized IT-sector enterprises operating in Finland is increasing because new novel and agile companies are entering into several different market areas. Leading manufacturers are providing services and solutions to their customers to generate more stable income and avoid commoditization traps in the future. This strategic transition is termed the servitization. It is said that to get strategical, financial, and marketing advantages, it is essential to exploit a successful customer-oriented service strategy. Defining distinct future landscapes by using strategic foreseeing can be crucial for the small and medium-sized companies to survive after a decade or even more.

The aim of this study was to find out how to get information at the early point of time about the changes in the operational environment of the manufacturing industry up to the year 2025 and refine that information to support the early strategy process of small and medium-sized IT-firms when developing more customer-oriented services. The study has been conducted as a qualitative survey study using future studies Delphi-method. At the network-based argument Delphi future panel there were 17 specialists from numerous manufacturing industry firms answering to the future arguments and further commenting other specialists’ comments.

Strategic foresight is typically done in the public sector and large enterprises. Typically lack of resources restricts the full-scale scenario planning at small and medium sector firms while the future scanning based on the specialists’ visions could give valuable information about the future also for those companies. The results of this study indicate that instead of doing future scanning alone it could be beneficial to connect resources and perform the future scanning in the cluster of several small and medium sector firms from the same business area. The contribution of this study for the small and medium-sized company strategic foresight is to help them to lower the step for the future scanning.