Toimittajien suoritusten mittaaminen ja kehittäminen tietohallinnossa tuloskortin avulla : case Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia

Abstract

Organisaatioiden ymmärrys hankintatoimen merkitykseen ja sen vaikutukseen liikevoittoon on korostunut 2000 -luvulla. Keskimäärin 80 prosenttia organisaation kuluista tulee ulkopuolisista hankinnoista, minkä vuoksi suuremmissa organisaatioissa hankinnat on keskitetty hankintaosastolle. Hankintatoimen työkalujen avulla organisaatio pystyy kehittämään monia ulkoistettuja toimintoja sekä optimoimaan resurssinsa kannattaviin toimintoihin.

Tässä tutkielmassa tarkastellaan toimittajien suoritusten kehittämistä tuloskortin avulla Keskinäisessä Vakuutusyhtiö Fenniassa. Tutkielmassa tarkastellaan suoritusten mittaamista, toimittajayhteistyön tuottavuuden kehittämistä ja lopulta tuloskortin tulosten jalkauttamista kehityksen aikaansaamiseksi. Tutkielma toteutetaan laadullisena tapaustutkimuksena ja aineistonkeruu tapahtuu puolistrukturoidun kyselyn avulla. Kysely on suunnattu Fennian tietohallinnon johdolle. Tutkimuksessa kartoitetaan Fennian tietohallinnon toimittajahallintaan liittyviä tekijöitä. Kyselyn vastauksien perusteella tulen luomaan Fennialle tuloskortin.

Tutkielman alussa on teoriakatsaus, joka pitää sisällään keskeisimmät toimittajahallintaan ja tuloskorttiin liittyvät aihealueet. Teoriaosuuden tavoitteena on kertoa lukijalle tarvittavat pohjatiedot empiriaosuuden sisäistämiseen. Teoriaosuudessa käsitellään suorituksen hallintaa ja tuloskorttia.

Tutkielman yhteenvetona kyselytutkimuksen avulla toteutettu tuloskortti onnistui hyvin. Kyselytutkimuksella onnistuin kartoittamaan merkittävimmät toimittajahallinnan tekijät Fennialle. Tuloskortti on luotu tietohallinnon johdon näkemyksien avulla ja osittain taustateorian avulla. Pidän tutkimusta luotettavana, koska tietohallinnon johdolla on selkeä ja laaja näkemys toimittajahallinnan kysymyksiin liittyen.

In the 20th century organizations have started to acknowledge the importance of supply chain management and its contribution to operating income. Approximately 80 % of the costs comes from the suppliers outside, which is why in many larger organizations the acquisitions have centralised to a procure department.

The target of this bachelor thesis is to study how to improve vendor management with a balanced scorecard in Fennia Mutual Insurance Company. In this study the main focus is to monitor supplier processes, supplier relationship management and finally the implementing of a balanced scorecard. The research is executed by using a qualitative case-study. The inquiry was aimed to management of IT -department in Fennia. On the grounds of the inquiry’s results, I made a balanced scorecard for Fennia IT-department.

In the beginning of the thesis, there is a theoretical section which includes all the central subjects relating to a balanced scorecard or vendor management. The aim of the theory part is to create a solid information ground to the empirical part.

As a conclusion, the study was carried out successfully and I managed to create the balanced scorecard to Fennia. The scorecard was made based on the inquiry’s results and with some theoretical information. In my opinion the study is reliable, because of the IT management’s expertise and wide view through the supplier base.