”Ei vain nopeaa digihypeä ja -loikkaa” : tietojohtamisen edistäminen viestinnän avulla
Moksu, Senni (2021)
Pro gradu -tutkielma
2021
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202102185336
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202102185336
Tiivistelmä
Julkinen sektori on haastavassa tilanteessa. Suurin osa suomalaiskunnista menettää väestöään ja monien kuntien taloudellinen tilanne on heikko, joten kunnat tarvitsevat keinoja uudistua sekä pärjätä vähenevillä resursseilla. Tietojohtamisen mahdollisuudet kunnissa on tunnistettu, mutta tietojohtamista ei ole usein osattu ottaa kokonaisvaltaisesti osaksi johtamista.
Tämän pro gradun tavoitteena oli selvittää, miten tietojohtamista voidaan edistää viestinnän avulla julkisessa organisaatiossa, ja mikä on tietojohtamisen merkitys johtamisessa julkisessa organisaatiossa. Kvalitatiivisen tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoiduissa teemahaastatteluissa haastattelemalla Lahden kaupungin esimiehiä. Aineisto analysoitiin kuusivaiheisella teema-analyysilla.
Työn teoreettinen viitekehys muodostuu tietojohtamisen ja viestinnän synteesistä. Teorian ja empiirisen tutkimuksen perusteella tutkimuksessa tultiin siihen tulokseen, että tietojohtamisen avulla voidaan tehostaa julkisen organisaation toimintaa, mutta tietojohtaminen julkisessa organisaatiossa tulisi määritellä tarkasti, eikä toimintamalleja voida suoraan ottaa yksityiseltä sektorilta. Tietojohtamista voidaan edistää viestinnän avulla, kun päivittäinen työyhteisöviestintä on toimivaa, ja kaksisuuntaista muutosviestintää toteutetaan avoimesti ja oikea-aikaisesti hyvin rakennetun työyhteisöviestinnän pohjalta.
Esimiehet ovat keskeisessä asemassa toteuttamassa sekä tietojohtamista että työyhteisöviestintää, joten heidän tietojohtamis- ja viestintävalmiuksiaan tulisi lisätä. The public sector is in a challenging situation. Most of the Finnish municipalities are losing population and the financial situation in many municipalities is weak. So, municipalities need opportunities to regenerate and get along with dwindling resources. In municipalities knowledge management is seen as a possibility but knowledge management is not yet a holistic part of management.
The goal of this Master thesis is to find out how it is possible to promote knowledge management with communication in public organization and what is the significance of knowledge management in management in public organization. The Empirical data of this research was collected in a semi-structured theme interview with the supervisors from the City of Lahti. Data was analyzed by the six-stage theme analysis.
Synthesis of knowledge management and communication create the theoretical framework of this master´s thesis. Based on theory and empirical data the conclusion was that knowledge management can enhance the efficiency of the public organization. However, in public organization knowledge management should be defined precisely and policies cannot be taken directly from the private sector. Knowledge management can be promoted through communication when daily internal communication is effective. Change communication is built on fluent internal communication. To be successful, change communication must be two-way, open and well-timed.
While team leaders play a key role in implementing both knowledge management and internal communication, should their knowledge management and communication skills be increased.
Tämän pro gradun tavoitteena oli selvittää, miten tietojohtamista voidaan edistää viestinnän avulla julkisessa organisaatiossa, ja mikä on tietojohtamisen merkitys johtamisessa julkisessa organisaatiossa. Kvalitatiivisen tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoiduissa teemahaastatteluissa haastattelemalla Lahden kaupungin esimiehiä. Aineisto analysoitiin kuusivaiheisella teema-analyysilla.
Työn teoreettinen viitekehys muodostuu tietojohtamisen ja viestinnän synteesistä. Teorian ja empiirisen tutkimuksen perusteella tutkimuksessa tultiin siihen tulokseen, että tietojohtamisen avulla voidaan tehostaa julkisen organisaation toimintaa, mutta tietojohtaminen julkisessa organisaatiossa tulisi määritellä tarkasti, eikä toimintamalleja voida suoraan ottaa yksityiseltä sektorilta. Tietojohtamista voidaan edistää viestinnän avulla, kun päivittäinen työyhteisöviestintä on toimivaa, ja kaksisuuntaista muutosviestintää toteutetaan avoimesti ja oikea-aikaisesti hyvin rakennetun työyhteisöviestinnän pohjalta.
Esimiehet ovat keskeisessä asemassa toteuttamassa sekä tietojohtamista että työyhteisöviestintää, joten heidän tietojohtamis- ja viestintävalmiuksiaan tulisi lisätä.
The goal of this Master thesis is to find out how it is possible to promote knowledge management with communication in public organization and what is the significance of knowledge management in management in public organization. The Empirical data of this research was collected in a semi-structured theme interview with the supervisors from the City of Lahti. Data was analyzed by the six-stage theme analysis.
Synthesis of knowledge management and communication create the theoretical framework of this master´s thesis. Based on theory and empirical data the conclusion was that knowledge management can enhance the efficiency of the public organization. However, in public organization knowledge management should be defined precisely and policies cannot be taken directly from the private sector. Knowledge management can be promoted through communication when daily internal communication is effective. Change communication is built on fluent internal communication. To be successful, change communication must be two-way, open and well-timed.
While team leaders play a key role in implementing both knowledge management and internal communication, should their knowledge management and communication skills be increased.