Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Prosessien suunnittelu ja kuvaaminen pienpalveluyrityksissä : Case Carki Oy

Kärki, Monna (2021)

Katso/Avaa
Kandidaatintyö_Kärki_Monna.pdf (559.9Kb)
Lataukset: 


Kandidaatintyö

Kärki, Monna
2021

School of Engineering Science, Tuotantotalous

Kaikki oikeudet pidätetään.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021042111267

Tiivistelmä

Prosessien suunnittelulla ja kuvaamisella on monia hyötyjä liiketoiminnalle. Tämän kandidaatintyön tavoitteena on kirjallisuuden ja case-yrityksen avulla tutustua prosessien suunnitteluun ja kuvaamiseen pk-yrityksien ja palveluyrityksien kannalta. Työssä käydään läpi, miten prosessien suunnittelua tulisi toteuttaa aloittavassa yrityksessä ja mitä kuvaamisessa tulisi ottaa huomioon. Case-yrityksenä toimii rakennuskorjaustoimintaa aloittava yritys, jonka toimintaa on tarkoitus kuvata.

Prosessien suunnittelu aloitetaan yrityksessä määrittelemällä arvoa tuottavat toistuvat toiminnot, jotka alkavat asiakkaan tarpeesta ja päättyvät asiakkaan tarpeen tyydyttämiseen. Nämä toiminnot ovat yrityksen prosesseja, jotka yritys voi jakaa ydin- ja tukiprosesseihin. Kun prosessit on suunniteltu ja määritelty, ne tulee kuvata. Kuvaukset ovat viestinnänväline sekä prosessien kehittämisen pohja.

Muuttuvassa maailmassa yritysten tulee pystyä kehittymään jatkuvasti ja vastamaan kasvaviin asiakkaiden vaatimuksiin. Prosessiajattelun keskeisimmät piirteet ovat asiakaslähtöisyys sekä jatkuva kehittäminen ja parantaminen. Pienetkin palveluyritykset voivat hyötyä prosessiajattelusta muun muassa saavuttamalla parempaa toimintavarmuutta, laadunhallintaa sekä asiakastyytyväisyyttä.
Kokoelmat
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt [6201]
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetKoulutusohjelmaAvainsanatSyöttöajatYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste