Digitaalisen kaksosen hyödyntäminen palveluprosessien kehittämisessä
Kortman, Antti (2021)
Kandidaatintyö
Kortman, Antti
2021
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021052431344
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021052431344
Tiivistelmä
Digitaalisten ratkaisujen hyödyntäminen yritysten operaatioiden kehittämisessä on vauhdikkaassa kasvussa. Työn tavoitteena on selvittää digitaalisen kaksosen hyödyntämisen mahdollisuudet palveluprosessien kehittämisen piirissä. Tarkennetusti työn tavoitteena on saada selville, missä käyttötarkoituksissa digitaalista kaksosta voidaan mahdollisesti hyödyntää sekä mitkä ovat sen hyödyntämisen kannalta mahdolliset ongelmakohdat. Tutkimus suoritetaan hyödyntämällä teoreettisia löydöksiä ja muodostamalla näistä sekä omista pohdinnoista tutkimusongelman ratkaiseva asiakokonaisuus.
Työn tulokset osoittavat digitaalisen kaksosen konseptin omaavan potentiaalia palveluprossien kehittämisen saralla. Tutkimustuloksina löydettyjä hyötyjä ovat palveluprosessin reaaliaikainen monitorointi, parempi tehokkuus, tilanne- ja muutosarvioinnin hyödyt sekä palveluvision yhtenäistäminen sidosryhmien kanssa. Tunnistetuiksi ongelmiksi puolestaan tutkimustuloksissa osoittautuu eettisyys-, tietoturvallisuus-, tekniset sekä ihmismallintamiseen liittyvät ongelmat.
Digitaalisen kaksosen käytöllä huomataan olevan useita potentiaalisia käyttökohteita palveluprosessien yhteydessä, onnistuneen hyödyntämisen kuitenkin vaatiessa jatkotutkimusta aihepiiriin liittyen.
Työn tulokset osoittavat digitaalisen kaksosen konseptin omaavan potentiaalia palveluprossien kehittämisen saralla. Tutkimustuloksina löydettyjä hyötyjä ovat palveluprosessin reaaliaikainen monitorointi, parempi tehokkuus, tilanne- ja muutosarvioinnin hyödyt sekä palveluvision yhtenäistäminen sidosryhmien kanssa. Tunnistetuiksi ongelmiksi puolestaan tutkimustuloksissa osoittautuu eettisyys-, tietoturvallisuus-, tekniset sekä ihmismallintamiseen liittyvät ongelmat.
Digitaalisen kaksosen käytöllä huomataan olevan useita potentiaalisia käyttökohteita palveluprosessien yhteydessä, onnistuneen hyödyntämisen kuitenkin vaatiessa jatkotutkimusta aihepiiriin liittyen.