Digitaalisen kaksosen hyödyntäminen palveluprosessien kehittämisessä

Abstract

Digitaalisten ratkaisujen hyödyntäminen yritysten operaatioiden kehittämisessä on vauhdikkaassa kasvussa. Työn tavoitteena on selvittää digitaalisen kaksosen hyödyntämisen mahdollisuudet palveluprosessien kehittämisen piirissä. Tarkennetusti työn tavoitteena on saada selville, missä käyttötarkoituksissa digitaalista kaksosta voidaan mahdollisesti hyödyntää sekä mitkä ovat sen hyödyntämisen kannalta mahdolliset ongelmakohdat. Tutkimus suoritetaan hyödyntämällä teoreettisia löydöksiä ja muodostamalla näistä sekä omista pohdinnoista tutkimusongelman ratkaiseva asiakokonaisuus.

Työn tulokset osoittavat digitaalisen kaksosen konseptin omaavan potentiaalia palveluprossien kehittämisen saralla. Tutkimustuloksina löydettyjä hyötyjä ovat palveluprosessin reaaliaikainen monitorointi, parempi tehokkuus, tilanne- ja muutosarvioinnin hyödyt sekä palveluvision yhtenäistäminen sidosryhmien kanssa. Tunnistetuiksi ongelmiksi puolestaan tutkimustuloksissa osoittautuu eettisyys-, tietoturvallisuus-, tekniset sekä ihmismallintamiseen liittyvät ongelmat.

Digitaalisen kaksosen käytöllä huomataan olevan useita potentiaalisia käyttökohteita palveluprosessien yhteydessä, onnistuneen hyödyntämisen kuitenkin vaatiessa jatkotutkimusta aihepiiriin liittyen.