Suorituskyvyn tasapainotettu mittaaminen palvelinkeskusliiketoiminnan pk-yrityksessä
Kantonen, Jere (2021)
Diplomityö
2021
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021060936083
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021060936083
Tiivistelmä
Yrityksien käyttämät ohjelmistot tuotetaan yhä useammin yrityksien tilojen ulko-puolelta, jolloin ohjelmistojen tuotantoympäristöinä toimivien palvelinkeskuksien kapasiteetin käyttö kasvaa. Tutkimuksen lähtökohtana oli palvelinkeskusliiketoiminnan pk-yrityksen ilmoittama tarve suorituskyvyn tasapainotetulle mittaamiselle. Yritys oli kasvuvaiheessaan ja seurasi erityisesti ulkoisen suorituskyvyn mittareita. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda palvelinkeskusliiketoiminnan pk-yritykselle tasapainotettu suorituskykymittaristo.
Tutkimus eteni tapaustutkimuksena kolmessa vaiheessa, jotka olivat teemahaastattelut, suunnittelu työpajoissa ja mittariston arviointi. Yritykselle soveltuvin mittaristomalli oli tasapainotettu tuloskortti, johon suunnittelutiimi sai valita strategiaa tukevat ja liiketoiminnallista menestymistä mahdollistavat suorituskyvyn osa-alueet ja mittarit. Lisäksi yritys sai itse määritellä osana suunnittelutyötä mittariston osa-alueiden ja mittareiden painotukset. Yritykselle luotiin myös strategiakartta, jolla se voi viestiä strategiaansa. Tasapainotetun tuloskortin viisi suorituskyvyn osa-aluetta painotettiin seuraavasti: talous 10%, asiakas 20%, tuotanto 40%, prosessit 20%, osaaminen ja ohjeistus 10%.
Yrityksessä saatiin strategiaa selkiytettyä suunnittelutyön tuotoksena ja luotua sille sopiva tasapainotettu suorituskykymittaristo. Erityispiirteinä mittariston käyttöönoton aiheuttamat muutokset haluttiin viedä aloitetoiminnon kautta. Palvelinkeskustoiminnan kustannuksiin liittyviä operatiivisia mittareita ei mittaristoon tuotu, vaan kustannuksia seurataan talouden osa-alueen alla kahdella mittarilla. IT-hallinnan mittareista valittiin mittaristoon kaksi mittaria, jotka toteuttavat hallinnollista lähestymistapaa. Pk-yritykselle suunnittelutyötä aloittaessa tärkeää oli saada suunnittelutyö mahdollisimman kevyesti mutta tiiviisti liikenteelle. Tärkeintä oli antaa riittävästi aikaa strategian selkiyttämiselle sekä menestystekijöiden tunnistamiselle. Palvelinkeskuspalveluiden keskeytymättömyys, henkilöstön osaaminen sekä tuotantoympäristöjen kuvauksien ajantasaisuus ovat alla keskeistä suorituskykyä.
Tutkimuksen tuotoksena syntynyt tasapainotettu suorituskykymittaristo sisälsi 5 suorituskyvyn osa-aluetta ja 15 suorituskykymittaria. Software is being run more frequently from outside of physical company limits, so capacity demands for data center facilities that are used to run the software is being increased. Starting point for the study was SME company´s need for balanced performance measurement. The company was on its growth phase and followed mostly external performance measurements. The aim of the study was to create a balance performance measurement system for the company.
The study was done as a case study in three stages which were theme interviews, teamwork in workshops and evaluation of final measurement system. The best performance measurement model for the SME company was balanced scorecard, where the planning team could select performance areas and meters that best suited the company. Planning team also selected the weightings for performance areas and performance meters so that it was balanced. Strategy map was also created for the company, so that it can communicate its strategy better. The five selected performance areas were weighted: financial 10%, customer 20%, production 40%, processes 20%, know-how and instructions 10%.
SME company´s strategy was clarified and a balanced performance measurement system that fit company´s strategy was produced. Company wanted to implement measurement related changes through initiative process. Data center costs related operative performance meters was not introduces to final performance measurement system as is, but they were followed with finance performance area with two meters. Two governmental it performance meters was selected to final system. Planning process needs to start light but intensive for SME company. It was important to give enough time to make strategy clear for planning team and identify critical success factors. Data center services central performance are continuous services, know-how of personnel and up to date production documentation.
The study produced a balanced performance measurement system which included 5 performance areas and 15 performance meters.
Tutkimus eteni tapaustutkimuksena kolmessa vaiheessa, jotka olivat teemahaastattelut, suunnittelu työpajoissa ja mittariston arviointi. Yritykselle soveltuvin mittaristomalli oli tasapainotettu tuloskortti, johon suunnittelutiimi sai valita strategiaa tukevat ja liiketoiminnallista menestymistä mahdollistavat suorituskyvyn osa-alueet ja mittarit. Lisäksi yritys sai itse määritellä osana suunnittelutyötä mittariston osa-alueiden ja mittareiden painotukset. Yritykselle luotiin myös strategiakartta, jolla se voi viestiä strategiaansa. Tasapainotetun tuloskortin viisi suorituskyvyn osa-aluetta painotettiin seuraavasti: talous 10%, asiakas 20%, tuotanto 40%, prosessit 20%, osaaminen ja ohjeistus 10%.
Yrityksessä saatiin strategiaa selkiytettyä suunnittelutyön tuotoksena ja luotua sille sopiva tasapainotettu suorituskykymittaristo. Erityispiirteinä mittariston käyttöönoton aiheuttamat muutokset haluttiin viedä aloitetoiminnon kautta. Palvelinkeskustoiminnan kustannuksiin liittyviä operatiivisia mittareita ei mittaristoon tuotu, vaan kustannuksia seurataan talouden osa-alueen alla kahdella mittarilla. IT-hallinnan mittareista valittiin mittaristoon kaksi mittaria, jotka toteuttavat hallinnollista lähestymistapaa. Pk-yritykselle suunnittelutyötä aloittaessa tärkeää oli saada suunnittelutyö mahdollisimman kevyesti mutta tiiviisti liikenteelle. Tärkeintä oli antaa riittävästi aikaa strategian selkiyttämiselle sekä menestystekijöiden tunnistamiselle. Palvelinkeskuspalveluiden keskeytymättömyys, henkilöstön osaaminen sekä tuotantoympäristöjen kuvauksien ajantasaisuus ovat alla keskeistä suorituskykyä.
Tutkimuksen tuotoksena syntynyt tasapainotettu suorituskykymittaristo sisälsi 5 suorituskyvyn osa-aluetta ja 15 suorituskykymittaria.
The study was done as a case study in three stages which were theme interviews, teamwork in workshops and evaluation of final measurement system. The best performance measurement model for the SME company was balanced scorecard, where the planning team could select performance areas and meters that best suited the company. Planning team also selected the weightings for performance areas and performance meters so that it was balanced. Strategy map was also created for the company, so that it can communicate its strategy better. The five selected performance areas were weighted: financial 10%, customer 20%, production 40%, processes 20%, know-how and instructions 10%.
SME company´s strategy was clarified and a balanced performance measurement system that fit company´s strategy was produced. Company wanted to implement measurement related changes through initiative process. Data center costs related operative performance meters was not introduces to final performance measurement system as is, but they were followed with finance performance area with two meters. Two governmental it performance meters was selected to final system. Planning process needs to start light but intensive for SME company. It was important to give enough time to make strategy clear for planning team and identify critical success factors. Data center services central performance are continuous services, know-how of personnel and up to date production documentation.
The study produced a balanced performance measurement system which included 5 performance areas and 15 performance meters.