Omni-channel logistics in the Finnish retail market
Viitikko, Olli (2021)
Pro gradu -tutkielma
2021
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021062139238
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021062139238
Tiivistelmä
The purpose of this master’s thesis is to examine logistics decisions in the context of omni-channel retail. The main objective is to determine the current state of omni-channel logistics in Finnish retail markets. Study aims to gain more understanding the current challenges and future trends in the framework of omni-channel logistics. Focus is on warehousing and distribution concepts. Previous studies and research create comprehensive view from the literature perspective and empirical findings are analyzed based on them. Study identifies omni-channel retailing as an customer orientated, competitive and complex business concept that requires flexible and agile processes which aims to greater integration of business activities. The research has conducted by using qualitative research method and multiple case-study structure. Five different experts from five different Finnish retail companies were interviewed.
The empirical findings discovered different logistic strategies in warehousing and distribution areas. It was highly noted logistic practices among the Finnish retailers are greatly influenced by resources, current facilities, technological capabilities, expertise, product characteristics and customer expectations. Challenges was identified in central warehouse operations in which mainly referred to large product size, barcoding, low level of IT-integration and manual processes. Future trends were seen in sustainable delivery modes, optimized warehouse processes and separated mini-fulfillment centers or dark-stores. Tämän Pro-gradu -tutkielman tarkoituksena on selvittää, miten omnikanavainen näkökulma on vaikuttanut logistisiin ratkaisuihin Suomalaisten vähittäismyyjien keskuudessa. Tutkimus pyrkii luomaan kattavan kuvan omnikanavaisen logistiikan ominaispiirteistä ja peilaamaan sitä nykyisiin logistiikka ratkaisuihin. Tutkimuksen keskiössä on verkkokaupan kasvaneen roolin vaikutukset ja niihin reagointi. Tavoitteena on tunnistaa omnikanavaisen mallin logistisia valintoja ja haasteita, sekä selvittää tulevaisuuden suuntia. Tutkimuksessa keskitytään varastointiratkaisuihin automaation, integraation ja käsittelyprosessien kautta. Toimitusmalleja käsitellään eri vaihtoehtojen kautta. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Tutkimukseen osallistui viisi suomalaista vähittäismyynnin osaajaa viidestä eri yrityksestä. Tutkimus toteutettiin semi-strukturoidulla haastatteluilla.
Tutkimus tunnisti erilaiset logistiset ratkaisut varastoinnissa ja jakelussa osallistuvien yritysten kesken. Logistisiin ratkaisuihin nähtiin vaikuttavan vahvasti, resurssit, olemassa olevat myymälät ja varastot, teknologiset kyvykkyydet, tuote ominaisuudet ja asiakaskysyntä. Haasteina tunnistettiin keskusvarasto toiminnot, jotka viittaavat suurien tuotteiden koko haasteisiin, alhaiseen IT-integraatioon ja manuaalisiin prosesseihin. Tulevaisuuden trendeinä nähtiin vastuulliset kuljetusvaihtoehdot, optimoidut varastoratkaisut ja erilliset pienvarastot ja dark-store tyyppinen varastomalli.
The empirical findings discovered different logistic strategies in warehousing and distribution areas. It was highly noted logistic practices among the Finnish retailers are greatly influenced by resources, current facilities, technological capabilities, expertise, product characteristics and customer expectations. Challenges was identified in central warehouse operations in which mainly referred to large product size, barcoding, low level of IT-integration and manual processes. Future trends were seen in sustainable delivery modes, optimized warehouse processes and separated mini-fulfillment centers or dark-stores.
Tutkimus tunnisti erilaiset logistiset ratkaisut varastoinnissa ja jakelussa osallistuvien yritysten kesken. Logistisiin ratkaisuihin nähtiin vaikuttavan vahvasti, resurssit, olemassa olevat myymälät ja varastot, teknologiset kyvykkyydet, tuote ominaisuudet ja asiakaskysyntä. Haasteina tunnistettiin keskusvarasto toiminnot, jotka viittaavat suurien tuotteiden koko haasteisiin, alhaiseen IT-integraatioon ja manuaalisiin prosesseihin. Tulevaisuuden trendeinä nähtiin vastuulliset kuljetusvaihtoehdot, optimoidut varastoratkaisut ja erilliset pienvarastot ja dark-store tyyppinen varastomalli.