Quality 4.0 enabling cost of poor quality measurement

Abstract

Cost of quality and cost of poor quality as part of it have been much researched in the literature since their inception in the 1950s. The value of using a cost of quality system has been more pronounced in the literature than the usage in companies. Quality 4.0 is an emergent topic in the literature, describing the how application of Industry 4.0 technology changes quality management. This thesis aimed to understand how Quality 4.0 can enable the measurement of CoPQ and how the case company should form its CoPQ system for a part of the company.

The thesis started with reviewing the literature of Cost of Quality and Quality 4.0 to understand the development, current state, and challenges with the topics. The results from the literary review where then used to synthesize the two topics and formulate what Cost of Quality measurement could change by applying Quality 4.0. Then the case company’s current model and challenges were described based on documentation and expertise at the company and proposals for a suitable cost of poor-quality model for the company were made.

The results indicate that Quality 4.0 has the potential to greatly improve the accuracy, coverage, and usage of cost of quality with lower cost. The advance in capability favors the usage of process cost models or Activity-based costing, which have previously been too laborious and costly to develop and maintain. These types of quality costing have the most benefit in also providing understanding at the root cause level and can be developed further to simulate systems of work. The case company is recommended to widen its scope of quality costing from Cost of Poor Quality to Cost of Quality to gain the full benefits available with the combination of Quality 4.0 and Cost of Quality.

Laatukustannuksia ja huonon laadun kustannuksia on tutkittu paljon kirjallisuudessa 1950-luvulta asti. Laatukustannuksien käsittelyn hyödyt on painottuneet enemmän kirjallisuudessa kuin yrityksien toteutuksissa. Laatu 4.0 on nouseva aihe kirjallisuudessa, joka kuvaa miten Teollisuus 4.0 teknologia muuttaa laatujohtamista. Tämä työ pyrkii ymmärtämään miten Laatu 4.0 mahdollistaa laatukustannuksien mittaamista ja miten kohdeyrityksen tulisi muodostaa huononlaadun kustannuksien mittaussysteemi yhteen osaan yritystä.

Työ alkaa kirjallisuuskatsauksella, jolla pyritään ymmärtämään laatukustanuksien ja laatu 4.0 kehitys, nykytila ja haasteet. Tuloksia käytetään luomaan synteesi kahden aiheen välillä ja esittämään miten laatukustannuksien mittaaminen voi muuttua laatu 4.0 sovelluksien kautta. Tämän jälkeen kohdeyrityksen nykymalli laatukustannuksien käyttöön ja sen haasteen kuvataan, perustuen yrityksen dokumentaatioon ja työkokemukseen yrityksessä, ja luodaan ehdotukset sopivasta mallista laatukustannuksien käyttöön.

Tulokset viittaavat siihen, että Laatu 4.0 mahdollistaa laatukustannuksien käytön tarkkuuden ja laajuuden ja käytön merkittävän parannuksen ja kustannuksien pienentämisen. Parantunut kyvykkyys suosii prosessikustannusmalleja ja aktiviteettiperusteiseen kustannuslaskentaan perustuvia malleja, joiden käyttö ja ylläpito on aikaisemmin ollut liian työlästä ja kallista. Näillä laatukustannuksen hallinnan tyypeillä on suurin etu myös juurisyiden ymmärtämisessä ja niitä voidaan jatkokehittää työsysteemien simulaatioiksi. Kohdeyritystä suositellaan lajentamaan laatukustannuksien hallintaa huonon laadun kustannuksista laatukustannuksiin kokonaisuudessaan, jolloin täysi hyöty Laatu 4.0 ja laatukustannuksien yhdistämisestä voidaan saavuttaa.