Toiminnanohjausjärjestelmän implementoinnin jälkeinen tilaus-toimitusketjuprosessin mallintaminen

Abstract

Yritykset ovat viime vuosikymmenien aikana ottaneet liiketoimintansa tueksi käyttöön toiminnanohjausjärjestelmiä. Toiminnanohjausjärjestelmä on strateginen työkalu, jonka avulla yritys pystyy yhtenäistämään ja hallinnoimaan keskitetysti liiketoimintojaan ja prosessejaan. Toiminnanohjausjärjestelmät voivat tarjota käyttöönottavalle yritykselle lukuisia hyötyjä. Toiminnanohjausjärjestelmän implementointi on mittava projekti, johon oleellisesti kuuluu implementoivan yrityksen liiketoimintaprosessien yhtenäistäminen sopivaksi toiminnanohjausjärjestelmän asettamiin toiminnallisiin vaatimuksiin.

Tässä työssä tutkitaan, millaisia vaikutuksia toiminnanohjausjärjestelmän implementoinnilla on yrityksen liiketoimintaprosesseihin. Jotta lukija saa kattavan käsityksen toiminnanohjausjärjestelmistä sekä liiketoimintaprosesseista, käsitellään työssä niihin liittyvää teoriaa. Tutkimus on kaksiosainen, minkä ensimmäisessä osassa tutkimusta tutkittavaa aihetta käsitellään kirjallisuuskatsauksen muodossa. Tutkitaan mitä hyötyjä organisaatio voi onnistuneen toiminnanohjausjärjestelmän implementoinnin myötä saavuttaa ja mitkä tekijät ratkaisevasti vaikuttavat implementointiprojektin onnistuneisuuteen. Toiminnanohjausjärjestelmän implementoinnista aiheutuvan liiketoimintaprosessien muokkaustarpeen myötä tutkitaan, kuinka liiketoimintaprosesseja voidaan kehittää ja mallintaa. Toisessa osassa tutkimusta suoritetaan haastattelututkimus toimeksiantoyritykseen, jonka pohjalta luodaan tilaus-toimitusketjuprosessista prosessikaavio- ja kuvaukset. Prosessikaavio luodaan uimarata-prosessikaaviona.

Tutkimuksen tuloksena kirjallisuudesta havaittiin, että suurimman hyödyn toiminnanohjausjärjestelmästä saadakseen organisaation tulee muokata liiketoimintaprosessejaan yhteneväisiksi järjestelmän kanssa. Tämä kävi myös kohdeorganisaation haastatteluissa tilaus-toimitusketjuprosessissa selväksi. Tutkimuksessa mallinnettiin onnistuneesti kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjuprosessi sekä luotiin jokaisesta prosessivaiheesta sanallinen prosessikuvaus. Tutkimuksessa onnistuttiin myös tunnistamaan pullonkaulat kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjuprosessista.

During the past decades, organizations have started to implement ERP-systems to support their business activities. ERP-system is a strategic tool, which supports organizations to integrate and manage their business activities and processes centrally. ERP-systems have the ability to provide numerous benefits for the organization implementing the system. Implementing the ERP system is an extensive project. An essential part of the implementation project is unifying the organization’s business processes to be in line with the requirements the ERP-system sets.

The purpose of this study is to examine what effects does the implementation of an ERP-system have on organization’s business processes. In order to provide the reader with sufficient knowledge in ERP-systems and business processes in general, the basic theory of those will be covered in the study. The study can be seen constructed from two parts. In the first part the study will be conducted as a literature review. In the literature review the benefits an organization is able to achieve with successful implementation project of ERP-system and which factors have the biggest effect on the successful execution of the implementation project. The need for modifying the business processes as a result of ERP-system implementation will be studied with the emphasis on the development project and visual modelling of the business processes. The second part is an empirical study which will be conducted as an interview survey. Based on the interviews a flowchart and process descriptions of the order-to-delivery process will be constructed for the company that has given the assignment.

As a result of the study in the literature review it was found out that in order to achieve the greatest benefits from ERP-system, organizations’ must modify their business processes to be compatible with the requirements of the ERP-system. Results of the interview survey supported the finding in literature review. As a result of the study, it was successfully created a flowchart and process descriptions of the order-to-delivery process. It was also successfully identified and pointed out the biggest bottlenecks causing challenges in the order-to-delivery process.