Psykologinen turvallisuus tietotyön menestystekijänä
Kimonen, Katja (2021)
Pro gradu -tutkielma
Kimonen, Katja
2021
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021090845553
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021090845553
Tiivistelmä
Pro gradu- tutkielman case organisaationa toimi kansainvälinen teknologiayhtiö, jossa suurin osa työntekijöistä työskentelee tietotyön parissa asiantuntijatehtävissä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten johtajuudella voidaan tukea psykologista turvallisuutta, tutkia siihen vaikuttavia ja siitä seuraavia asioita, sekä tarkastella, millainen rooli johtajuuskäytännöillä ja teknologiavälitteisellä vuorovaikutuksella on psykologisen turvallisuuden ilmiöön. Työn teoriaosuus jakautui kolmeen osaan. Ensimmäisessä osiossa käytiin läpi psykologisen turvallisuuden ilmiötä sekä yksilö-, tiimi- että organisaatiotasolla ja käsiteltiin psykologiseen turvallisuuteen vaikuttavia sekä siitä seuraavia asioita. Toisessa teorialuvussa käsiteltiin modernin tietotyön johtajuutta ja sen linkitystä psykologiseen turvallisuuteen. Kolmannessa luvussa pureuduttiin teknologiavälitteisen vuorovaikutuksen ja virtuaalisen työn elementteihin ja tyypillisiin haasteisiin. Tutkimuksen empiirinen osuus suoritettiin laadullisena tutkimuksena haastattelemalla yhdeksää johtajaa case organisaatiosta, kolmesta eri myynti- ja markkinointiliiketoimintayksiköstä kevään 2021 aikana. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina. Niiden avulla pyrittiin selvittämään, miten johtajuus vaikuttaa psykologiseen turvallisuuteen, miten ilmiö nähdään case organisaatiossa ja millaisia vaikutuksia sillä katsotaan olevan käytännön toimintaan etenkin johtajuuskäytäntöjen ja teknologiavälitteisen vuorovaikutuksen näkökulmista.
Työn tulokset osoittivat, että monimuotoisuutta ja inklusiivisuutta vaalivalla johtajuudella, aitoudella, läsnäololla ja avoimuudella luodaan ilmapiiriä, joka tukee psykologista turvallisuutta. Hybridityön johtajuudessa korostuvat aitous, luottamus, empaattisuus sekä inhimillisyys. Johtajuuskäytännöillä todettiin olevan suuri merkitys avoimen, luottamuksellisen ja psykologisesti turvallisen työilmapiirin luomisessa, jossa jokainen voi tuntea itsensä arvostetuksi ja kunnioitetuksi omana itsenään sekä ilmaista itseään avoimesti ilman pelkoa negatiivisista seuraamuksista. Teknologiavälitteisyys voidaan nähdä ilmiön kannalta sekä mahdollistajana että haasteena. Tutkimustulosten perusteella psykologisen turvallisuuden katsottiin tukevan yksilöiden ja organisaation oppimista ja innovaatiota sekä rohkaisevan kokeilevaan yrityskulttuuriin, jossa vallitsee epäonnistumiset salliva ja positiivinen ilmapiiri, joka puolestaan johtaa tiimien parempaan suorituskykyyn. Näin ollen voidaan todeta, että psykologiseen turvallisuuteen kannattaa panostaa ja se tulisikin pyrkiä valjastamaan tietotyön menestyksen ajuriksi. The case organization of this thesis was international technology company, in which majority of the employees can be described as knowledge workers. The aim of the thesis was to clarify how leadership can foster psychological safety, what impacts to psychological safety and what are the implications. The research questions zoom in to leadership practices and define the role of virtuality and computer mediated communication and collaboration. The theoretical part of the thesis was divided into three chapters. The first chapter focused on defining the concept of psychological safety from individual, team, and organization wide perspective. It also provided a literature overview to what seems to impact to psychological safety emergence and what implications does it have. The second chapter of the theory focused on the role of modern leadership styles and practices while the third part concentrated to defining and clarifying the elements of CMC and virtual work and how do they impact to psychological safety. The empirical part of the work was conducted as qualitative research during spring 2021 by interviewing nine leaders from tree different sales and marketing units within the case organization. The interviews were conducted as theme interviews and the results were analyzed using thematic analysis. The purpose of the interviews was to clarify how leadership impacts to psychological safety, how the phenomenon is seen within the case organization and what are the practical implications, especially in the light of leadership practices and from CMC and virtual work perspective.
The results of the empirical research showed that leadership style and practices play key role regarding psychological safety. Leadership style which fosters diversity and inclusion, values open conversation and cherishes trustworthiness and empathy provides platform for individuals and teams to feel psychologically safe. In psychosocially safe environment everyone can feel themselves valued and respected as their own authentic selves and share their ideas and opinions openly without the fear of its negative implications. In the light of the empirical research, virtual work and CMC can be seen as an opportunity and as a challenge. Technology should be used as tool to enable successful hybrid work. As a result, psychological safety seems to enable organizational learning and innovation, foster organizational culture that treats failure as opportunity to learn and supports environment where individuals and teams can perform reach better business results.
Työn tulokset osoittivat, että monimuotoisuutta ja inklusiivisuutta vaalivalla johtajuudella, aitoudella, läsnäololla ja avoimuudella luodaan ilmapiiriä, joka tukee psykologista turvallisuutta. Hybridityön johtajuudessa korostuvat aitous, luottamus, empaattisuus sekä inhimillisyys. Johtajuuskäytännöillä todettiin olevan suuri merkitys avoimen, luottamuksellisen ja psykologisesti turvallisen työilmapiirin luomisessa, jossa jokainen voi tuntea itsensä arvostetuksi ja kunnioitetuksi omana itsenään sekä ilmaista itseään avoimesti ilman pelkoa negatiivisista seuraamuksista. Teknologiavälitteisyys voidaan nähdä ilmiön kannalta sekä mahdollistajana että haasteena. Tutkimustulosten perusteella psykologisen turvallisuuden katsottiin tukevan yksilöiden ja organisaation oppimista ja innovaatiota sekä rohkaisevan kokeilevaan yrityskulttuuriin, jossa vallitsee epäonnistumiset salliva ja positiivinen ilmapiiri, joka puolestaan johtaa tiimien parempaan suorituskykyyn. Näin ollen voidaan todeta, että psykologiseen turvallisuuteen kannattaa panostaa ja se tulisikin pyrkiä valjastamaan tietotyön menestyksen ajuriksi.
The results of the empirical research showed that leadership style and practices play key role regarding psychological safety. Leadership style which fosters diversity and inclusion, values open conversation and cherishes trustworthiness and empathy provides platform for individuals and teams to feel psychologically safe. In psychosocially safe environment everyone can feel themselves valued and respected as their own authentic selves and share their ideas and opinions openly without the fear of its negative implications. In the light of the empirical research, virtual work and CMC can be seen as an opportunity and as a challenge. Technology should be used as tool to enable successful hybrid work. As a result, psychological safety seems to enable organizational learning and innovation, foster organizational culture that treats failure as opportunity to learn and supports environment where individuals and teams can perform reach better business results.