Tietojohtamiskäytänteet menestyvissä palvelualan Pk-yrityksissä

Abstract

Tämä pro gradu -tutkielma lisää tietoisuuttamme suomalaista menestyvistä Pk-yrityksistä ja niissä esiintyvistä tietojohtamiskäytänteistä. Tietojohtamiskäytänteisiin sisältyy laajasti erilaisia organisaationaalisia toimia sekä johtamistoimenpiteitä organisaation tietopääoman kehittämiseksi tiedostetusti ja järjestelmällisesti. Menestyvät Pk-yritykset ovat suuressa roolissa osana yhteiskuntaamme, joten Pk-yritysten menestyminen on hyvin tärkeä asia meidän kaikkien kannalta. Tietojohtamiskäytänteiden esiintyvyyttä palvelualan Pk-yrityksissä ei ole aiemmin tutkittu, joten tämä tutkimus paikkaa havaittua tutkimusaukkoa.

Tietojohtamisella ja tietojohtamiskäytänteillä on tunnistettu olevan vaikutus yrityksen menestykseen. Tässä tutkielmassa on valittu aiemman tutkimuksen perusteella kymmenen tietojohtamiskäytännettä ja selvitetty, missä määrin näitä kyseisiä tietojohtamiskäytänteitä tunnistetaan suomalaisista menestyvistä palvelualalla toimivista Pk-yrityksistä. Lisäksi tässä tutkimuksessa pyrittiin muodostamaan käsitys siitä, mitkä näistä tietojohtamiskäytänteistä ovat erityisen kriittisiä Pk-yritysten menestyksen kannalta. Tämän tutkimuksen tutkimustuloksissa ei tunnistettu tutkimukseen osallistuneista Pk-yrityksistä kaikkia niitä tietojohtamiskäytänteitä, joita aiemmassa kirjallisuudessa on ehdotettu.

Tämä tutkielma on toteutettu laadullisin tutkimusmenetelmin ja siinä on haastateltu suomalaisia palvelualalla menestyvien Pk-yritysten johtajia. Tutkielma täydentää akateemisen yleisön käytettävissä olevaa aineistoa Pk-yritysten tietojohtamiskäytänteistä sekä tarjoaa lukuisia mielenkiintoisia jatkotutkimusehdotuksia. Pk-yrityksille tämä tutkimus tarjoaa tärkeää tietoa siihen, että millaisia tietojohtamiskäytänteitä heidän olisi tärkeää aloittaa soveltamaan ja missä tärkeysjärjestyksessä.

This master's thesis increases our awareness of successful Finnish SMEs, and the knowledge management practices that exist in them. Knowledge management practices include a wide variety of organizational activities as well as management measures to develop an organization's knowledge capital consciously and systematically. The success of our society is highly dependent on the success of SMEs, so the success of SMEs is very important for all of us. The prevalence of information management practices in service sector SMEs has not been studied before.

Knowledge management and knowledge management practices have been identified as having an impact on the success of a company. Based on previous research, ten knowledge management practices have been selected in this dissertation and it has been determined whether these knowledge management practices are identified from successful Finnish SMEs operating in the service sector. In addition, this study builds on the perception that which of these knowledge management practices are particularly important for the success of SMEs. In this study, not all the knowledge management practices suggested in the previous literature were identified for the participating SMEs.

This master's thesis has been carried out using qualitative research methods and has interviewed Finnish managers of successful SMEs in the service sector. This master's thesis complements the literature available to the academic public on knowledge management practices in SMEs and provides interesting suggestions for further research. For SMEs, this study provides important information on what kind of knowledge management practices they should adopt and how it might be good to prioritize them.