Asiantuntijaorganisaation suorituskykymittariston suunnittelu

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli suunnitella suorituskyvyn mittaristo asiantuntijaorganisaation suorituskyvyn mittaamiseen ja johtamiseen. Tutkimuksessa selvitettiin myös asiantuntijatyön erityispiirteitä ja asiantuntijatyön mittaamisessa huomioitavia asioita. Tutkimuksen lähestymistavaksi valittiin tapaustutkimus ja tutkimusmenetelminä käytettiin kvalitatiivisia menetelmiä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostettiin hyödyntämällä asiantuntijatyöhön sekä suorituskyvyn mittaukseen ja analysointiin liittyviä tiedeartikkeleita ja kirjallisuutta. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin teemahaastatteluilla.

Tutkimuksessa selvisi, että asiantuntijatyössä on lukuisia erityispiirteitä. Asiantuntijatyöhön liittyy tiedon moninainen käyttö, aineeton pääoma ja työn kuormituksen hallinta. Asiantuntijatyön mittaamisessa esiin nousivat asiantuntijatyön ja palveluliiketoiminnan mittaaminen ja haasteet. Asiantuntijaorganisaatiolle soveltuva suorituskykymittaristo suunniteltiin haastatteluiden, case-yrityksen strategian ja suorituskyvyn mittauksen teorian pohjalta. Suorituskyvyn mittaristomalliksi valittiin SAKE suorituskyvyn analysointijärjestelmä ja mittaristo suunniteltiin SAKE-järjestelmän suunnitteluprosessia soveltaen. Suunniteltava mallimittaristo oli ylimmän johdon yritystason ohjaava mittaristo ja sen pääkäyttötarkoitus oli toimia johtoryhmän työkaluna konsernin ja sen strategian ohjaamisessa ja johtamisessa. Mittaristoon valittiin toiminnan taloudelliseen laajuuteen ja kannattavuuteen, asiakastyytyväisyyteen, palvelutuotannon ja myynnin tehokkuuteen sekä yksilön ja yrityksen kehittymiseen liittyviä mittareita.

The aim of the study was to design a performance measurement system for measuring and managing the performance of an expert organization. The study also examined the specific features of expert work and the issues to be considered when measuring expert work. A case study was chosen as the research approach and qualitative methods were used as the research methods. The theoretical framework of the study was formed by utilizing scientific articles and literature related to expert work and performance measurement and analysis. The empirical material of the study was collected through semi-structured interviews.

The study revealed that expert work has numerous specific features. Expert work involves the diverse use of knowledge, intangible capital, and workload management. The measurement and challenges of expert work and the service business emerged in the measurement of expert work. The performance measurement system suitable for the expert organization were designed based on interviews, the case company's strategy, and the theory of performance measurement. The SAKE performance analysis system was chosen as the performance measurement system, and the performance metric was designed using the SAKE system design process. The planned performance measurement system was the guiding system of senior management at the company level, and its main purpose was to serve as a tool for the management team in guiding and managing the group and its strategy. Indicators related to the financial scope and profitability of operations, customer satisfaction, efficiency of service production and sales, and individual and company development were selected for the metrics.