Itseohjautuvuuden ja sen johtamisen edistäminen : case Kela, eteläinen asiakaspalveluyksikkö

Abstract

Itseohjautuminen on tunnistettu tämän päivän kompleksisessa ja nopeasti muuttuvassa työelämässä sekä yksilö- että organisaatiotason menestystekijäksi. Itseohjautuvuus on moniulotteinen ja -tasoinen käsite, ja siksi itseohjautuvuuden ilmiön tarkastelu tulee aloittaa ilmiön määrittelyllä. Tässä pro gradu -tutkielmassa itseohjautuvuutta tarkastellaan lähinnä yksilötason ilmiönä, jossa yksilö toimii omaehtoisesti ja oma-aloitteisesti ilman ulkoisen ohjauksen tai kontrollin tarvetta tiedostaen päämäärän, jota pyrkii tavoittelemaan itsenäisesti itseään johtaen.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten itseohjautuvuutta ja sen johtamista voidaan edistää. Tutkimus toteutettiin laadullisena yksittäistapaustutkimuksena. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla yksilöhaastatteluilla ja analysoitiin teoriaohjaavalla sisällönanalyysilla abduktiivista päättelyä hyödyntäen.

Tutkimustulosten perusteella itseohjautuvuuden ja sen johtamisen perustana on luottamus ja psykologinen turvallisuus sekä itseohjautuvuuden tarkoituksen ja tavoitteiden määrittely. Lisäksi etenkin johtajan itsetuntemus ja positiivinen ihmiskuva ovat edellytyksenä itseohjautuvuuden johtamiselle. Tärkeimpänä itseohjautuvuuden ja sen johtamisen edistämisen keinona edellä mainittujen asioiden huomioimisen lisäksi oli itseohjautuvuuden vaatimien taitojen ja kyvykkyyksien kehittäminen.

Self-management has been recognized as a success factor in individual and organizational level in today’s complex and rapidly changing working life. Self-management is multidimensional and multi-faceted phenomenon. Therefore, examination of said phenomenon is necessary to start with defining it. In this master’s thesis self-management is examined as an individual level phenomenon, which requires the individual to show initiative and work individually, without the need for managerial direction and control. The individual recognizes the greater goal and aims to pursue it individually by managing oneself.

The aim of this master’s thesis was to find ways to promote self-management and its management. The research was conducted as a qualitative single case study. The data was collected using semi-structured interviews and analyzed with theory-driven content analysis using abductive reasoning.

The results show that the basis for self-management and its management is trust and psychological safety, as well as defining the purpose and goals for self-management. In addition, especially manager’s self-knowledge and positive view of humans are requirements for self-management. As the most important way to promote self-management and its management besides acknowledging the above-mentioned aspects, is to improve the skills and abilities required for self-management