The indirect impacts of robotic process automation : a case study for a Finnish healthcare organisation
Lehtonen, Niko (2022)
Diplomityö
Lehtonen, Niko
2022
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2022070851486
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2022070851486
Tiivistelmä
Digitalisation affects organisations and industries in many ways, and healthcare is no different. One of the technologies transforming healthcare and the way people work is robotic process automation (RPA). One of the most common reasons for automating a process or task with RPA is to free up the time of experts to allow them to focus on more value-adding work. The direct benefits of automating a task with RPA have been thoroughly researched and are the driving force behind how a business case for developing an automation is created. But robotic process automations bring more changes about them than simply the planned, direct benefits.
This thesis inspects the processes and people around automated tasks, with the focus of identifying indirect impacts a number of robotic process automations have had in a Finnish healthcare organisation. A total of five automations were studied and eight subject matter experts were interviewed to gain an understanding of the indirect impacts of the automations that were in place in units like finance, IT, HR and the dermatology outpatient clinic. In the final section of the thesis, the findings based on the held interviews are presented. Additionally, suggestions are given for improving the processes from an impact monitoring perspective, as well as future research ideas and thoughts on how to better be able to measure the indirect impacts in general and to find the ways in which a single robotic process automation can actually affect the processes and the work of the people linked to the process that had been automated. Digitalisaatio vaikuttaa organisaatioihin ja toimialoihin monin tavoin, myös terveydenhuoltoon. Eräs terveydenhuollon alalla digitalisaatiota mahdollistavista teknologioista on ohjelmistorobotiikka (RPA). Yksi yleisimmistä syistä automatisoida prosessi tai tehtävä ohjelmistorobotiikan avulla on vapauttaa asiantuntijoiden aikaa, jotta he voivat keskittää ajankäyttöään arvokkaampaan työhön. Ohjelmistorobotiikan tuomia suoria hyötyjä on tutkittu laajalti ja niitä käytetään usein automaatioprojektien liiketoimintatarkasteluissa. Ohjelmistorobotiikan automaatiot tuovat mukanaan kuitenkin muitakin hyötyjä kuin etukäteen lasketut, välittömät hyödyt.
Tässä tutkielmassa tarkastellaan prosesseja ja ihmisiä prosesseissa, keskittyen ohjelmistorobotiikan tuomiin välillisiin vaikutuksiin suomalaisessa terveydenhuolto-organisaatiossa. Työssä tarkasteltiin viittä automaatiota ja haastateltiin kahdeksaa prosessiasiantuntijaa, jotta pystyttiin luomaan kuvaa organisaation automaatioiden välillisistä vaikutuksista muun muassa taloushallinnossa, henkilöstöhallinnossa ja ihotautien poliklinikalla. Työn viimeisessä osuudessa esitellään haastatteluiden pohjalta tehdyt löydökset. Lisäksi annetaan ehdotuksia siitä, kuinka prosessien vaikutusten seurantaa voisi parantaa ja käydään läpi jatkotutkimusideoita sekä ajatuksia siitä, kuinka välillisiä vaikutuksia voisi huomioida ja ennakoida paremmin. Yksittäisen ohjelmistorobotiikan projektin vaikutukset ulottuvat moniin prosesseihin ja henkilöihin, joiden työ liittyy automatisoitavaan prosessiin.
This thesis inspects the processes and people around automated tasks, with the focus of identifying indirect impacts a number of robotic process automations have had in a Finnish healthcare organisation. A total of five automations were studied and eight subject matter experts were interviewed to gain an understanding of the indirect impacts of the automations that were in place in units like finance, IT, HR and the dermatology outpatient clinic. In the final section of the thesis, the findings based on the held interviews are presented. Additionally, suggestions are given for improving the processes from an impact monitoring perspective, as well as future research ideas and thoughts on how to better be able to measure the indirect impacts in general and to find the ways in which a single robotic process automation can actually affect the processes and the work of the people linked to the process that had been automated.
Tässä tutkielmassa tarkastellaan prosesseja ja ihmisiä prosesseissa, keskittyen ohjelmistorobotiikan tuomiin välillisiin vaikutuksiin suomalaisessa terveydenhuolto-organisaatiossa. Työssä tarkasteltiin viittä automaatiota ja haastateltiin kahdeksaa prosessiasiantuntijaa, jotta pystyttiin luomaan kuvaa organisaation automaatioiden välillisistä vaikutuksista muun muassa taloushallinnossa, henkilöstöhallinnossa ja ihotautien poliklinikalla. Työn viimeisessä osuudessa esitellään haastatteluiden pohjalta tehdyt löydökset. Lisäksi annetaan ehdotuksia siitä, kuinka prosessien vaikutusten seurantaa voisi parantaa ja käydään läpi jatkotutkimusideoita sekä ajatuksia siitä, kuinka välillisiä vaikutuksia voisi huomioida ja ennakoida paremmin. Yksittäisen ohjelmistorobotiikan projektin vaikutukset ulottuvat moniin prosesseihin ja henkilöihin, joiden työ liittyy automatisoitavaan prosessiin.