Customer centric business model creation for technological innovation : case WAAM for Company X

Abstract

As the phase of new innovations grows and new production technologies are introduced to the markets, businesses need new ways of planning and executing business operations. This thesis views business models and their generation in connection to additive manufacturing technology WAAM, also known as wire and arch additive manufacturing. The theoretical part of this thesis evolves around the concepts of customer centricity, additive manufacturing, innovation commercialization and business models. The theoretical findings indicate customer centricity to be at the core of successful business operations. The process of commercializing innovations and generating new business models were found to have many similarities, especially customer centric ones. Additive manufacturing, and the specific technology WAAM were found to have especially company specific effects on these processes. WAAMs ability to produce large scale metal parts was found to differentiate it from other models generated for AM technologies. Empirical study concentrated on the customers of commissioning Company X operating in the Finnish metal manufacturing industry as manufacturing workshop. The study was conducted with semi-structured interviews and results were analyzed with thematic analysis method. The findings indicated the need for two separate business models, for two customer segments clearly divided by needs. WAAMs potential value delivery was found especially in its production speed, design freedom and ability for quality improvements. The most pressing inhibiting factor for commercialization was found to be the general lack of knowledge about this technology and how to design for it. Based on these findings two BMs were created for the commissioner.

Kun uusia innovaatioita syntyy yhä kasvavalla vauhdilla ja uusia valmistusteknologioita saapuu markkinoille, yritysten tulee suunnitella ja toteuttaa toimintaansa uudella tavalla. Tämä Pro Gradu tutkielma tarkastelee liiketoimintamalleja lisäävän valmistuksen ja erityisesti WAAM teknologian näkökulmasta. Tämän työn teoreettinen osa käsittelee asiakaslähtöisyyttä, lisäävää valmistusta, innovaatioiden kaupallistamista ja liiketoimintamalleja. Teoreettiset havainnot osoittavat, että asiakaslähtöisyys on menestyvän liiketoiminnan ytimessä. Innovaatioiden kaupallistamisprosessissa ja uusien liiketoimintamallien luomisessa havaittiin monia yhtäläisyyksiä, erityisesti asiakaskeskeisiä. Lisäävällä valmistuksella ja erityisesti WAAMilla havaittiin olevan erityisesti yrityskohtaisia vaikutuksia näihin prosesseihin. WAAMin kyvyn tuottaa suuren mittakaavan metalliosia havaittiin erottavan sen muista lisäävälle valmistukselle luoduista malleista. Empiirinen tutkimus keskittyi Suomen metalliteollisuudessa valmistuspajana toimivan yhtiön X asiakkaisiin. Tutkimus suoritettiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla ja tuloksia analysoitiin temaattisella analyysimenetelmällä. Tulokset osoittivat tarpeen kahdelle erilliselle liiketoimintamallille, kahdelle tarpeiltaan hyvin erilaiselle asiakassegmentille. WAAMin potentiaalinen arvontuotto löytyi erityisesti sen tuotantonopeudesta, suunnittelun vapaudesta ja kyvystä parantaa laatua. Suurin este kaupallistamiselle havaittiin olevan teknologian tuntemattomuus. Näiden havaintojen perusteella yritykselle X luotiin kaksi liiketoimintamallia WAAMin hyödyntämiseksi.