Peruskouluikäisten ADHD-palveluprosessin kehittäminen oppilashuollon toimintaympäristössä : palveluprosessin kuvaus toiminnanohjausmenetelmänä

Abstract

Tämän diplomityön tarkoituksena on ollut tuottaa Eksoten oppilashuoltoon peruskouluikäisten ADHD-palveluprosessin kuvaus ja kehittää prosessia ammattilais- ja asiakaslähtöisesti. Työ on tehty yhteistyössä Eksoten perhepalveluiden kanssa. Työn tavoitteena on tukea ammattilaisia uuden tehtävänkuvan toteuttamisessa sekä mahdollistaa toiminnan mahdollisimman esteetön virtaaminen. Menetelmänä on käytetty monipuolisen teoriatiedon hyödyntämistä prosessien mallinnuksesta ja kehittämisestä sekä toiminnanohjauksesta terveydenhuollon kontekstissa. Palveluprosessi on suunniteltu käypähoito-suosituksien mukaisesti. Lisäksi työssä on tehty tutkimus palveluprosessin toimivuudesta haastattelemalla prosessiin osallistuvia sidosryhmiä. Tiedonkeruu on toteutettu teemahaastatteluilla.

Työn tuloksien perusteella palveluprosessinkuvaus on onnistunut, sillä se koettiin selkeäksi ja helposti ymmärrettäväksi. Oppilaan hoitoon pääsyn koetaan nopeutuneen ja hoidon jatkuvuuden onnistumisen parantuneen. Yhteistyö oppilashuollon henkilökunnan välillä koettiin tiivistyneen ja sekä oman että toisen ammattiryhmän tehtävänkuvan selkiytyneen. Tämä on tuonut helpotusta ammattilaisten työnhallintaan. Ammattilaiset kokivat, että avoin ja ajantasainen tiedotus esihenkilötasolta, selkeä konsultaatiomahdollisuus, tiedonkulku ammattilaisten välillä sekä riittävät resurssit ovat tärkeimpiä edellytyksiä uuden palveluprosessin käyttöönottoon. Prosessin jatkuva kehittäminen yhteistyössä koettiin merkittäväksi tekijäksi. Tuloksien mukaan prosessia olisi mahdollista kehittää digitalisaation keinoin kuten sähköisillä palveluilla sekä toiminnanohjausjärjestelmän tuella. Näillä tavoin prosessissa esiintyviä pullonkauloja ja hukkaa olisi mahdollista poistaa.

The purpose of this thesis has been to produce a process model of the ADHD service process for primary school-aged children for target organization Eksote. Process is developed in a professional and customer-oriented way. The work has been done in cooperation with Eksote's family services. The goal of the work is to support professionals in implementing the new task and to enable the flow of operations as unhindered as possible. The method used is the utilization of versatile theoretical knowledge about process modeling and development, as well as operational management in the context of healthcare. The service process is designed in accordance with the evidence based Current Care Guidelines. In addition, research has been conducted to survey the functionality of the service process by interviewing the stakeholders involved in the process. The data collection has been carried out using semi-structured interviews.

Based on the results of the work, the service process model has been successful, as it was perceived as clear and easy to understand. According to results is the student's access to treatment has been accelerated and the continuity of treatment has improved. The cooperation between the student care staff had become closer. Also, the task description of both their own and the other professional group had become clearer. This has made it easier for professionals to manage their work. The professionals felt that open and up-to-date information from the frontline level, a clear possibility of consultation, information flow between professionals and sufficient resources are the most important prerequisites for the implementation of a new service process. The continuous development of the process in cooperation was perceived as a significant factor. According to the results, it would be possible to enhance the process with digitization methods such as electronic services and the support of an enterprise resource planning system. In these ways, it would be possible to eliminate bottlenecks and waste in the process.