Liiketoimintaprosessiymmärryksen vaikutus yrityksen tietopääomaan tietointensiivisessä organisaatiossa

Abstract

Tämän tutkielman tavoitteena on tutkia organisaation liiketoimintaprosessien ja tietopääoman välistä suhdetta hyödyntäen liiketoimintaprosessiymmärryksen käsitettä. Tutkielman tavoitteena on saavuttaa ymmärrys siitä, vaikuttaako organisaation jäsenten kokonaisvaltainen ymmärrys organisaationsa liiketoimintaprosesseista heidän omaan tietopääomaansa ja sitä kautta organisaation tietopääomaan.

Tutkittua aihealuetta on lähestytty teoreettisen tutkimuskirjallisuuden avulla. Tutkimus suoritettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusstrategiaksi valittiin tapaustutkimus valitussa kohdeorganisaatiossa. Tiedonkeruumenetelmänä aineiston osalta käytettiin fokusryhmähaastatteluja. Haastatteluista kerätty aineisto teemoiteltiin, kategorisoitiin ja koodattiin saaden eriasteisesti suodatettua materiaalia. Tutkimuksen löydöksiä verrattiin aikaisempiin tutkimustuloksiin.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että organisaation jäsenten hyvällä liiketoimintaprosessiymmärryksellä voidaan katsoa olevan positiivista vaikutusta tietopääomaan. Liiketoimintaprosessiymmärryksen vaikutus tietopääomaan tietointensiivisessä organisaatiossa voidaan nähdä kaksisuuntaisena vuorovaikutteisena ilmiönä, joka on mahdollista hyvissä olosuhteissa. Tätä positiivista vuorovaikutussuhdetta vahvistavat mm. organisaation hyvät käytänteet. Vuorovaikutus liiketoimintaprosessiymmärryksen ja tietopääoman välillä voidaan nähdä myös kasvavana spiraalisena ilmiönä, jossa kummatkin tekijät vahvistavat toisiaan.

The aim of this thesis is to investigate the relationship between an organization’s business processes and knowledge capital, utilizing the concept of business process understanding. The aim of this thesis is to achieve an understanding of whether the organization’s members comprehensive understanding of their organization’s business processes affects their own knowledge capital and thereby the organization’s knowledge capital. The researched subject area has been approached with the help of theoretical research literature. The research was conducted as a qualitative study and the research strategy was a case study in the selected target organization. Focus group interviews were used as the data collection method for the material. The material collected from the interviews was themed, categorized, and coded, resulting in material filtered to varying degrees. The findings of the study were compared with previous research results.

The results of the study show that a good business process understanding of organizational members can be considered to have a positive effect on knowledge capital. The effect of business process understanding on knowledge capital in a knowledge-intensive organization can be seen as a two-way interactive phenomenon that is possible under good conditions. This positive interaction is strengthened by e.g., good practices of the organization. The interaction between business process understanding and knowledge capital can also be seen as a growing spiral phenomenon, where both factors reinforce each other.