Matkustajavirtojen yhteys kaupalliseen toimintaan lentoasemalla

Abstract

Työn tavoitteena on kuvata lentoaseman matkustajavirtojen prosessi ja löytää prosessista arvoa tuottavat ja arvoa tuottamattomat vaiheet. Työssä lasketaan lähtevien lentomatkustajien matkustajavirtojen virtauksen tehokkuus ja hyödynnetään tätä tietoa ymmärtämään, missä lisäarvoa tuottamattomat vaiheet sijaitsevat.

Tietoa matkustajavirtojen prosessista käytetään ymmärtämään, miten lentoasema ja siellä toimivat kaupalliset kumppanit voivat luoda taloudellista lisäarvoa ja samalla parantaa lentomatkustajien asiakaskokemusta keskittämällä palveluita oikeisiin paikkoihin. Asiakkaita segmentoidaan tutkimuksessa sen kohteen perusteella, mihin heidän lentonsa suuntautuu. Lisäksi tutkitaan matkan tekotarkoituksen vaikutusta ostokäyttäytymiseen.

Lentokoneen pysäköintipaikka vaikuttaa matkustajan kulkuun lentoasemalla. Tutkimuksessa tehdään analyyseja, miten lentokoneen pysäköintipaikka vaikuttaa matkustajan käyttämään rahamäärään. Tutkimuksen pohjana on lentomatkustajatutkimus, jota tehdään lentoasemalla jatkuvana haastattelututkimuksena.

Tutkimuksessa löydettiin yhteys lennolla olevien lomamatkustajien määrän ja ravintola ja kahvilapalveluiden välillä. Lisäksi tietyt alueet terminaalissa näyttävät tuottavan parempaa kaupallista lisäarvoa, etenkin tiettyjen kohteiden osalta.

The goal of this thesis is to describe the process of passenger flows at the airport and to find value-producing and non-value-producing phases in the process. The efficiency of the passenger flow of departing air passengers is calculated and this information is used to understand where non-added value stages are located.

Information about the passenger flow processes is used to understand how the airport and its commercial partners can create added economic value and at the same time improve the customer experience of air travellers by concentrating services in the right places. Passengers are segmented based on the destination of their flights. In addition, the effect of the purpose of the trip on purchasing behaviour is investigated.

Airplane's parking stand affects passenger journey at the airport. This thesis analyses how the airplane's parking stand affects the amount of money spent at the airport by the passengers. The research is based on an air passenger survey, which is conducted at the airport as a continuous interview survey.

The study found a connection between the number of leisure travellers and food & beverage services. Certain areas in the terminal seem to provide better commercial value, especially when destination is also considered.