Suorituskyvyn mittausjärjestelmän rakentaminen nuohous- ja ilmastointialan huoltoyritykselle
Muotka, Tero (2022)
Diplomityö
2022
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2022092059629
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2022092059629
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää suorituskyvyn mittaamista ja johtamista nuohous- ja ilmastoinnin huoltoaloilla toimivan case-yrityksen näkökulmasta. Päätavoitteena oli suunnitella case- yritykselle suorituskyvyn mittausjärjestelmä, jota yritys voi käyttää johtamisen apuvälineenä.
Tutkimuksen tutkimusstrategiaksi valittiin teoriapohjainen tapaustutkimus ja luonteeltaan se on pääosin kvalitatiivinen. Empiirisen aineiston keruu tehtiin kirjallista haastattelua käyttäen. Haastattelut koskivat yrityksen johtoa ja kaikkia työntekijöitä ja ne toteutettiin puolistrukturoituina haastatteluina. Haastattelut tehtiin kirjallisesti.
Haastattelututkimuksen pohjalta tärkeimmät suorituskyvyn mittausjärjestelmän valintakriteerit olivat mittaristomallin edullisuus, yksinkertaisuus ja helppo käytettävyys. Suorituskyvyn analysointijärjestelmäksi valittiin organisaatiolle SAKE-sovellus. Seurattaviksi suorituskyvyn osa-alueiksi strategian, vision ja tavoitteiden pohjalta valittiin henkilöstö, talous, asiakkaat ja asiakassuhteet, asennustyö. Tässä tutkimuksessa tehtiin valmiiksi SAKE sovellus Case-yritykselle ja tämän tutkimuksen avulla Case-yrityksellä on mahdollisuus kehittää suorituskyvyn mittausjärjestelmää edelleen. The purpose of the study was to find out performance measurement and management from the perspective of a case company operating in the ventilation and air conditioning maintenance industries. The main goal was to design a performance measurement system for the case company, which the company can use as a management tool.
A theory-based case study was chosen as the research strategy of the study, and it is mainly qualitative in nature. The collection of empirical material was done using a written interview. The interviews concerned the company's management and all employees and were conducted as semi-structured interviews. The interviews were conducted in writing.
Based on the interview research, the most important performance measurement system selection criteria were the affordability, simplicity, and ease of use of the meter model. The SAKE application was chosen as the performance analysis system for the organization. Personnel, finance, customers and customer relations, installation work was chosen as the areas of performance to be monitored based on the strategy, vision, and goals. In this study, an SAKE application was completed for the Case company, and with the help of this study, the Case company has the opportunity to further develop the performance measurement system.
Tutkimuksen tutkimusstrategiaksi valittiin teoriapohjainen tapaustutkimus ja luonteeltaan se on pääosin kvalitatiivinen. Empiirisen aineiston keruu tehtiin kirjallista haastattelua käyttäen. Haastattelut koskivat yrityksen johtoa ja kaikkia työntekijöitä ja ne toteutettiin puolistrukturoituina haastatteluina. Haastattelut tehtiin kirjallisesti.
Haastattelututkimuksen pohjalta tärkeimmät suorituskyvyn mittausjärjestelmän valintakriteerit olivat mittaristomallin edullisuus, yksinkertaisuus ja helppo käytettävyys. Suorituskyvyn analysointijärjestelmäksi valittiin organisaatiolle SAKE-sovellus. Seurattaviksi suorituskyvyn osa-alueiksi strategian, vision ja tavoitteiden pohjalta valittiin henkilöstö, talous, asiakkaat ja asiakassuhteet, asennustyö. Tässä tutkimuksessa tehtiin valmiiksi SAKE sovellus Case-yritykselle ja tämän tutkimuksen avulla Case-yrityksellä on mahdollisuus kehittää suorituskyvyn mittausjärjestelmää edelleen.
A theory-based case study was chosen as the research strategy of the study, and it is mainly qualitative in nature. The collection of empirical material was done using a written interview. The interviews concerned the company's management and all employees and were conducted as semi-structured interviews. The interviews were conducted in writing.
Based on the interview research, the most important performance measurement system selection criteria were the affordability, simplicity, and ease of use of the meter model. The SAKE application was chosen as the performance analysis system for the organization. Personnel, finance, customers and customer relations, installation work was chosen as the areas of performance to be monitored based on the strategy, vision, and goals. In this study, an SAKE application was completed for the Case company, and with the help of this study, the Case company has the opportunity to further develop the performance measurement system.