Työntekijäkokemus digitalisaatiossa

Abstract

Maailmassa eletään digitaalista muutosta, joka on viime vuosien aikana kiihtynyt entisestään. Digitalisaatio ei ole vakiintunut käsitteenä, mutta sillä voidaan tarkoittaa teknologioiden hyödyntämiseen liittyvää laajaa muutosta niin organisaatio- kuin yhteiskuntatasolla. Organisaatioiden prosessien digitalisointi on vääjäämätöntä, jos organisaatio haluaa pysyä kilpailukykyisenä. Organisaation digitalisaatioprojektien johdolla on suuri merkitys projektien menestymisessä. Tässä kirjallisuuskatsauksena tehdyssä kandidaatintyössä tarkastellaan organisaatioissa tapahtuvia digitalisaatiohankkeita työntekijäkokemuksen näkökulmasta.

Työn tavoitteena on selvittää, millainen merkitys työntekijäkokemuksella on digitaalisten hankkeiden menestymisessä ja miten digitalisaatiohankkeiden aiheuttamat muutokset vaikuttavat työntekijöihin ja heidän kokemuksiinsa organisaatiossa. Työntekijäkokemusta tarkastellaan strategisesti johdon, organisaatiokulttuurin ja arvojen kautta. Lisäksi työssä selvitetään, miten digitalisaatio on muuttanut työntekijöiden kokemuksia organisaatiossa ja kuinka digitalisaatiomuutosta tulisi johtaa työntekijät ja heidän kokemuksensa huomioiden.

Työssä havaittiin, että positiivisella työntekijäkokemuksella on yhteys organisaation yleisessä menestymisessä. Työssä tuli myös esille, että työntekijäkokemuksesta tehtyjä tieteellisiä tutkimuksia oli hankala löytää, minkä takia täysin aukottomia johtopäätöksiä ei voitu tehdä.