Impact and value of robotic process automation from the users’ point of view
Harjumaaskola, Tiia (2022)
Diplomityö
2022
School of Engineering Science, Tietotekniikka
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2022112867375
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2022112867375
Tiivistelmä
Robotic Process Automation (RPA) is a technology that can be used to automate knowledge workers’ manual and repetitive tasks. It is commonly used to increase operational efficiency and enable cost savings. RPA has gained popularity in recent years, but there is still little research on its impacts on employees. This thesis addresses the current research gap by investigating the impacts and value of software robots from the users’ point of view.
This study was conducted with an inductive approach and using qualitative methods. The data was collected from the users of robotic process automation using a survey with open-ended questions. The data was then analyzed using the Gioia methodology.
The findings of this study suggest that RPA can have significant positive effects on employee experience and the users consider the improved employee experience as the most valuable impact of RPA. Yet, RPA can also be a source of frustration for the users. The findings suggest that robot errors are among the key challenges of RPA. However, the users’ perceptions of RPA were found to be surprisingly positive overall, and the users consider the benefits of RPA to be greater than the challenges of RPA. Ohjelmistorobotiikka (RPA) on teknologia, jota voidaan hyödyntää tietotyöntekijöiden manuaalisten ja toistuvien tehtävien automatisointiin. Sitä käytetään yleensä toiminnan tehostamiseen ja kustannussäästöjen mahdollistamiseen. RPA on kasvattanut suosiotaan viime vuosina, mutta sen vaikutuksia työntekijöihin on tutkittu vain vähän. Tämä diplomityö käsittelee nykyistä tutkimusvajetta tutkimalla ohjelmistorobotiikan vaikutuksia ja hyötyjä käyttäjien näkökulmasta.
Tämä tutkimus tehtiin induktiivista lähestymistapaa ja laadullisia menetelmiä hyödyntäen. Tutkimuksen aineisto kerättiin ohjelmistorobotiikan käyttäjiltä kyselyllä, joka koostui pääosin avoimista kysymyksiä. Kerätty aineisto analysoitiin Gioia-menetelmää hyödyntäen.
Tutkimuksen tulosten perusteella RPA:lla voi olla merkittäviä myönteisiä vaikutuksia työntekijäkokemukseen, ja käyttäjät pitävät parantunutta työntekijäkokemusta RPA:n merkittävimpänä hyötynä. RPA voi kuitenkin aiheuttaa käyttäjilleen myös turhautumista. Tulokset viittaavat siihen, että robottien tekemät virheet ovat käyttäjien näkökulmasta katsottuna RPA:n keskeisimpiä haasteita. Käyttäjien näkemysten todettiin kuitenkin olevan kaiken kaikkiaan yllättävän positiivisia, ja käyttäjät pitivät RPA:n hyötyjä merkittävämpänä kuin sen haasteita.
This study was conducted with an inductive approach and using qualitative methods. The data was collected from the users of robotic process automation using a survey with open-ended questions. The data was then analyzed using the Gioia methodology.
The findings of this study suggest that RPA can have significant positive effects on employee experience and the users consider the improved employee experience as the most valuable impact of RPA. Yet, RPA can also be a source of frustration for the users. The findings suggest that robot errors are among the key challenges of RPA. However, the users’ perceptions of RPA were found to be surprisingly positive overall, and the users consider the benefits of RPA to be greater than the challenges of RPA.
Tämä tutkimus tehtiin induktiivista lähestymistapaa ja laadullisia menetelmiä hyödyntäen. Tutkimuksen aineisto kerättiin ohjelmistorobotiikan käyttäjiltä kyselyllä, joka koostui pääosin avoimista kysymyksiä. Kerätty aineisto analysoitiin Gioia-menetelmää hyödyntäen.
Tutkimuksen tulosten perusteella RPA:lla voi olla merkittäviä myönteisiä vaikutuksia työntekijäkokemukseen, ja käyttäjät pitävät parantunutta työntekijäkokemusta RPA:n merkittävimpänä hyötynä. RPA voi kuitenkin aiheuttaa käyttäjilleen myös turhautumista. Tulokset viittaavat siihen, että robottien tekemät virheet ovat käyttäjien näkökulmasta katsottuna RPA:n keskeisimpiä haasteita. Käyttäjien näkemysten todettiin kuitenkin olevan kaiken kaikkiaan yllättävän positiivisia, ja käyttäjät pitivät RPA:n hyötyjä merkittävämpänä kuin sen haasteita.