Tiedon hyödyntämisen kehittäminen matkailualan yrityksessä

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena on tutkia, kuinka tietoa hyödynnetään tällä hetkellä matkailualan yrityksessä sekä kuinka sitä voisi kehittää. Tutkimuksessa perehdytään ensin tiedon hyödyntämisen keinoihin aikaisempien tutkimusten pohjalta. Lisäksi ymmärrys tiedon hyödyntämisen kehittämiselle luodaan tiedonhallintaprosessin kautta. Tämän jälkeen tutkimuksessa toteutetaan haastattelu Suomalaiselle matkailualan yritykselle. Haastattelun tavoitteena on selvittää tiedon hyödyntämisen nykytilaa kohdeyrityksessä sen markkinoinnin, myynnin sekä johtamisen osastoilla. Tutkimuksen perusteella luodaan kohdeyritykselle suosituksia tiedon hyödyntämisen kehittämiselle tulevaisuudessa.

Tutkimuksen tuloksena havaittiin, että kohdeyrityksessä tietoa hyödynnetään monipuolisesti eri osastoilla. Tiedon rooli yrityksen strategisten päämäärien saavuttamisessa nähtiin välttämättömänä. Tehtyjen aikaisempien tutkimusten perusteella tiedon tehokkaammalla hyödyntämisellä on löydetty toimintatapoja, jotka yrityksessä ei ole vielä käytössä. Tiedon hyödyntämisen kehittämiseksi yrityksessä tulisi lisätä mittareita eri liiketoimintaprosesseihin sekä monipuolistaa tiedon lähteitä. Ylipäätään on myös tunnistettu niin tiedon lähteitä kuin sen hyödyntämistä kehittäviä toimintatapoja, joita ei ole vielä otettu osaksi olemassa oleviin liiketoimintamalleihin.

The aim of this study is to investigate how information is currently utilized in tourism companies and how it could be developed. In the study, we will first familiarize ourselves with the methods of utilizing information based on previous studies. In addition, an understanding for the development of information utilization is created through the information management process. After this, the study conducts an interview with a Finnish tourism company. The goal of the interview is to find out the current status of information utilization in the target company in its marketing, sales and management departments. Based on the research, recommendations are created for the target company for the development of knowledge utilization in the future.

As a result of the research, it was noticed that in the target company, information is used versatilely in different departments. The role of information in achieving the company’s strategic goals was seen as essential. On the basis of previous research, the more efficient use of information has led to the discovery of methods of operation that are not yet in use in the company. In general, sources of information as well as methods of developing its utilization have also been identified, which have not yet been incorporated into existing business models.