Yrityksen myyntiprosessin kehittämisen mahdollisuudet digitaalisten ratkaisujen avulla
Jokinen, Essi (2023)
Diplomityö
2023
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023040334575
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023040334575
Tiivistelmä
Digitaaliset ratkaisut tarjoavat yrityksille mahdollisuuden muuttaa prosesseja ja toimintoja siten, että ne luovat enemmän arvoa ja parantavat yrityksen kilpailukykyä. Myynnin prosessien digitalisointi mahdollistaa yritykselle tehokkuutta ja auttaa kehittymään liiketoimintaympäristön ja asiakaskäyttäytymisen murroksessa.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka yrityksen myyntiprosessia ja myyntityötä voidaan kehittää digitaalisten ratkaisujen avulla. Tutkimuksessa selvitettiin myyntiprosessin ja myyntityön kehitystarpeita ja ongelmia. Näihin kehityskohteisiin ja ongelmiin etsittiin digitaalisia ratkaisukeinoja, joilla voidaan tehostaa myyntiprosessia ja myyntityön toteutusta.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena ja siinä hyödynnettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimuslinjaa. Tutkimuksen teoriaosiossa käsiteltiin myyntiprosessia ja sen eri vaiheita, myyntityötä, myynnin digitalisointia ja myyntityön murrosta sekä myynnin digitaalisia teknologioita. Tutkimuksen empiirisessä osiossa tutkittiin kohdeyrityksen myyntiprosessin ongelmia ja kehityskohteita hyödyntäen kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä.
Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin useita myyntiprosessin ja myyntityön kehityskohteita. Tutkimuksessa muodostettiin kehityskohteille ratkaisuvalikoima erilaisia digitaalisia keinoja, joiden avulla myyntiprosessia ja myyntityötä voidaan tehostaa. Perinteinen myynti tarvitsee rinnalleen digitaalisia ratkaisuja. Kohdeorganisaatio voi hyödyntää tutkimuksessa esitettyjä digitaalisia ratkaisuja kehittäessään myyntiprosessia ja myyntityötä. Digital solutions provide companies the opportunity to transform processes and business processes to create more value and improve competitiveness. The digitalization of sales processes enables efficiency and enables companies to evolve amidst a changing business environment and customer behavior.
The aim of this study was to identify how digital solutions can be used to improve a company's sales process and sales work. The study identified the development needs and problems of the sales process and sales work. To address these development needs and problems, digital solutions were sought to improve the sales process and sales execution.
The study was conducted as a case study and the research method used was qualitative research. The theoretical part of the study considered the sales process, digitization of sales, sales work, sales transformation and digital technologies of sales. In the empirical part of the study, the sales process of a case study company was studied using qualitative research methods.
As a result of the study, several areas for improvement in the sales process and sales work were identified. The study identified a selection of digital solutions to address these areas, which can be used to improve the sales process and sales work. Traditional sales need to be complemented by digital solutions. The target organization can use the digital solutions identified in the study to improve its sales process and sales work.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka yrityksen myyntiprosessia ja myyntityötä voidaan kehittää digitaalisten ratkaisujen avulla. Tutkimuksessa selvitettiin myyntiprosessin ja myyntityön kehitystarpeita ja ongelmia. Näihin kehityskohteisiin ja ongelmiin etsittiin digitaalisia ratkaisukeinoja, joilla voidaan tehostaa myyntiprosessia ja myyntityön toteutusta.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena ja siinä hyödynnettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimuslinjaa. Tutkimuksen teoriaosiossa käsiteltiin myyntiprosessia ja sen eri vaiheita, myyntityötä, myynnin digitalisointia ja myyntityön murrosta sekä myynnin digitaalisia teknologioita. Tutkimuksen empiirisessä osiossa tutkittiin kohdeyrityksen myyntiprosessin ongelmia ja kehityskohteita hyödyntäen kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä.
Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin useita myyntiprosessin ja myyntityön kehityskohteita. Tutkimuksessa muodostettiin kehityskohteille ratkaisuvalikoima erilaisia digitaalisia keinoja, joiden avulla myyntiprosessia ja myyntityötä voidaan tehostaa. Perinteinen myynti tarvitsee rinnalleen digitaalisia ratkaisuja. Kohdeorganisaatio voi hyödyntää tutkimuksessa esitettyjä digitaalisia ratkaisuja kehittäessään myyntiprosessia ja myyntityötä.
The aim of this study was to identify how digital solutions can be used to improve a company's sales process and sales work. The study identified the development needs and problems of the sales process and sales work. To address these development needs and problems, digital solutions were sought to improve the sales process and sales execution.
The study was conducted as a case study and the research method used was qualitative research. The theoretical part of the study considered the sales process, digitization of sales, sales work, sales transformation and digital technologies of sales. In the empirical part of the study, the sales process of a case study company was studied using qualitative research methods.
As a result of the study, several areas for improvement in the sales process and sales work were identified. The study identified a selection of digital solutions to address these areas, which can be used to improve the sales process and sales work. Traditional sales need to be complemented by digital solutions. The target organization can use the digital solutions identified in the study to improve its sales process and sales work.