Measurement of quality costs for analysis in project business

Abstract

This study is about measuring the quality costs in project business. In the study, quality costs mean the costs of proactive measures related to quality assurance and control, and costs arising from quality errors. The theory part is based on a literature review and scientific articles, where the different definitions of quality and the models for measuring quality, are introduced. The empirical part is based on qualitative research and partially quantitative research where the interviews and data are used for identifying the current situation of the target group’s practices. In the empirical part, the models are compared to the target group’s practices for identifying the current measurement possibilities for quality costs in the group, how to unify the measurement practices globally across the entire group, and how these practices could be developed further. Additionally, the current quality cost measurement possibilities are tested with the selected models.

The PAF model and Crosby’s model turned out to be the most suitable models for the measurement of quality costs in the target group, while the other studied models would have required greater changes in the group’s practices. The PAF model is about measuring the costs of planning and building the quality into the product (Prevention costs), the costs of quality tests and inspections (Appraisal costs), the costs of quality errors detected before the delivery to the customer (Internal Failure costs), and the costs of quality errors detected before the delivery to the customer (External Failure costs). Crosby’s model, in turn, summarizes the Prevention and Appraisal costs into Conformance costs and the Failure costs into Non-Conformance costs.

Työn aiheena on laatukustannusten mittaus analysointia varten projektiliiketoiminnassa. Työssä laatukustannuksilla tarkoitetaan ennakoivia laadunvarmistukseen ja -tarkastukseen liittyviä kustannuksia, sekä laadullisista virheistä syntyviä kustannuksia. Teoriaosa perustuu kirjallisuuskatsaukseen ja tieteellisiin artikkeleihin, missä esitellään laadun eri määritelmät sekä laatukustannusten mittaamista varten käytettäviä malleja. Empiirinen osa perustuu laadulliseen tutkimukseen ja osittain määrälliseen tutkimukseen, joissa hyödynnetään haastatteluja ja dataa kohdeyrityksen nykytilanteen selvittämiseen. Empiirisessä osassa malleja verrataan kohdeyrityksen käytäntöihin, jotta saadaan selville yrityksen nykyiset laatukustannusten mittausmahdollisuudet, kuinka yhteinäistetään mittauskäytännöt globaalisti koko yrityksessä ja kuinka näitä käytäntöjä voidaan jatkokehittää. Lisäksi nykyisiä laatukustannusten mittausmahdollisuuksia testataan valituilla malleilla.

PAF-malli ja Crosbyn malli osoittautuivat sopivimmiksi malleiksi yrityksen laatukustannusten mittaamiseen, kun taas muut tutkitut mallit olisivat vaatineet suurempia muutoksia yrityksen käytäntöihin. PAF-mallissa mitataan tuotteen laadun suunnitteluun ja laadun luomiseen liittyvät kustannukset (Prevention-kustannukset), laatutestien- ja tarkastusten kustannukset (Appraisal-kustannukset), ennen toimitusta havaituista laadullisista virheistä syntyneet kustannukset (Internal Failure -kustannukset) ja toimituksen jälkeen havaituista laadullisista virheistä syntyneet kustannukset (External Failure -kustannukset). Crosbyn mallissa yhdistetään Prevention- ja Appraisal-kustannukset Conformance-kustannuksiksi ja Failure-kustannukset Non-Conformance -kustannuksiksi.