Emerging trends and technologies in the built environment : hospital and hotel buildings

Abstract

For companies, it is crucial to comprehend what trends and technologies are emerging to meet customer demands and gain a competitive advantage. This study aims to identify emerging trends and technologies in the built environment of hospitals and hotels, recognize industry challenges and pain points, and grasp the future state of the hospital- and hotel-built environments. This thesis was conducted using qualitative research methods consisting of interviews with experts from a variety of industry-leading service and technology companies and a literature review that aims to complement and validate the interview findings.

The outcome of this study is a set of trends and technologies relating to the hospital and hotel environment today, including their respective driving forces. Additionally, the analysis presents a hypothetical user journey in the most technologically advanced hospital and hotel of the future. As an example, the study findings indicate that staffing shortages are a global challenge in both industries. To address this hospital- and hotel-built environments are increasingly adopting specific types of technologies to enable automation. The findings raise opportunity areas for the case company and other companies alike, which are also presented in the analysis.

Yrityksille on olennaista ymmärtää, mitkä asiat ohjaavat toimialojen muutosta ja mitkä trendit ja teknologiat ovat nousemassa esiin, jotta asiakkaiden tarpeisiin osattaisiin vastata ja yrityksen kilpailukykyä edistää. Tämän tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa sairaaloiden ja hotellien rakennettun ympäristön nousevia trendejä ja teknologioita, selvittää toimialakohtaisia haasteita, sekä hahmottaa rakennetun ympäristön tulevaisuuden tilaa kyseisissä rakennustyypeissä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisilla menetelmillä, jotka koostuivat alan johtavien palvelu- ja teknologiayritysten asiantuntijoiden haastatteluista sekä kirjallisuuskatsauksesta, jonka tarkoituksena oli täydentää ja validoida haastattelutuloksia.

Lopputuloksessa on listattu sairaala- ja hotellirakennuskohtaiset trendit ja teknologiat, sekä haasteet ja kipupisteet. Analyysissa esitetään myös näkemys tulevaisuuden teknologisesti edistyneimmästä sairaalasta ja hotellista. Tuloksissa nousee esiin esimerkiksi globaali henkilöstöpula molemmilla toimialoilla. Tämän ratkaisemiseksi yhä useammat sairaalat ja hotellit ovat ottaneet käyttöön tietyntyyppisiä automaatioratkaisuja. Löydökset nostavat esiin liiketoimintamahdollisuuksia työn toimeksiantajalle, sekä muille vastaavanlaisille toimijoille. Näkemykset liiketoimintamahdollisuuksista esitellään työn loppuvaiheessa.