Agile Onboarding Process for External Partners in B2B SaaS Industry
Rissanen, Pauliina (2023)
Diplomityö
2023
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023042538719
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023042538719
Tiivistelmä
In the field of SaaS, companies often concentrate on their core competencies and outsource other tasks to external partners. The thesis aims to delineate a successful approach to designing and implementing an agile onboarding process for external partners within the B2B SaaS industry through the assessment of the topic from various perspectives.
The theoretical part of this thesis presents literature on SaaS, partnerships, and onboarding to produce a synthesis that establishes a foundational understanding of the topic. The interviews then complement the literature review by filling in any gaps identified. Given the explorative nature of this thesis and the novelty of the topic, a qualitative approach is employed. The research method is chosen to be thematic analysis due to its suitability for providing insight into previously uncharted topics.
Based on the literature review and interviews, the thesis proposes an agile onboarding process framework. The framework emphasizes the aspects that should be considered when designing and implementing an onboarding process. The findings indicate that while designing and implementing an onboarding process, the SaaS company should primarily focus on their business strategy and value propositions, and then carefully select the partners. Furthermore, the structure of the onboarding process needs to be designed to promote partner motivation and trust, thereby fostering long-term partnerships. SaaS-alan yritykset keskittyvät usein ydinosaamiseensa ja ulkoistavat muut tehtävät ulkoisille kumppaneille. Tämän diplomityön tarkoituksena on määritellä onnistunut lähestymistapa ketterän aloitusprosessin suunnitteluun ja toteuttamiseen ulkoisille kumppaneille B2B SaaS-alalla tarkastelemalla aihetta eri näkökulmista.
Teoreettinen osuus sisältää kirjallisuutta ohjelmistopalveluista, kumppanuuksista ja koulutusprosessista, joista on tuotettu synteesi, joka luo perustavan ymmärryksen aiheesta. Haastattelut täydentävät kirjallisuuskatsausta täyttämällä mahdolliset havaitut aukot. Tämän diplomityön tutkimus on laadullinen, koska se on luonteeltaan tutkiva ja aihe on uusi. Tutkimusmenetelmä valitaan teemallisen analyysin perusteella, koska se sopii aiemmin tuntemattomien aiheiden tarkasteluun.
Kirjallisuuskatsauksen ja haastattelujen perusteella diplomityö ehdottaa ketterän aloitusprosessin viitekehystä. Viitekehys korostaa niitä näkökohtia, jotka on otettava huomioon koulutusprosessin suunnittelussa ja toteutuksessa. Tulokset osoittavat, että aloitusprosessin suunnittelun ja toteutuksen aikana SaaS-yritysten on keskityttävä ensisijaisesti liiketoimintastrategiaansa ja arvolupauksiinsa ja valittava kumppanit huolellisesti. Lisäksi aloitusprosessin rakenne on suunniteltava edistämään kumppanien motivaatiota ja luottamusta, jotta voidaan sitouttaa kumppaneita pitkäaikaisiksi suhteiksi.
The theoretical part of this thesis presents literature on SaaS, partnerships, and onboarding to produce a synthesis that establishes a foundational understanding of the topic. The interviews then complement the literature review by filling in any gaps identified. Given the explorative nature of this thesis and the novelty of the topic, a qualitative approach is employed. The research method is chosen to be thematic analysis due to its suitability for providing insight into previously uncharted topics.
Based on the literature review and interviews, the thesis proposes an agile onboarding process framework. The framework emphasizes the aspects that should be considered when designing and implementing an onboarding process. The findings indicate that while designing and implementing an onboarding process, the SaaS company should primarily focus on their business strategy and value propositions, and then carefully select the partners. Furthermore, the structure of the onboarding process needs to be designed to promote partner motivation and trust, thereby fostering long-term partnerships.
Teoreettinen osuus sisältää kirjallisuutta ohjelmistopalveluista, kumppanuuksista ja koulutusprosessista, joista on tuotettu synteesi, joka luo perustavan ymmärryksen aiheesta. Haastattelut täydentävät kirjallisuuskatsausta täyttämällä mahdolliset havaitut aukot. Tämän diplomityön tutkimus on laadullinen, koska se on luonteeltaan tutkiva ja aihe on uusi. Tutkimusmenetelmä valitaan teemallisen analyysin perusteella, koska se sopii aiemmin tuntemattomien aiheiden tarkasteluun.
Kirjallisuuskatsauksen ja haastattelujen perusteella diplomityö ehdottaa ketterän aloitusprosessin viitekehystä. Viitekehys korostaa niitä näkökohtia, jotka on otettava huomioon koulutusprosessin suunnittelussa ja toteutuksessa. Tulokset osoittavat, että aloitusprosessin suunnittelun ja toteutuksen aikana SaaS-yritysten on keskityttävä ensisijaisesti liiketoimintastrategiaansa ja arvolupauksiinsa ja valittava kumppanit huolellisesti. Lisäksi aloitusprosessin rakenne on suunniteltava edistämään kumppanien motivaatiota ja luottamusta, jotta voidaan sitouttaa kumppaneita pitkäaikaisiksi suhteiksi.