Suorituskyvyn johtaminen pienessä ohjelmistopalveluyrityksessä

Abstract

1900-luvun alun jälkeen on julkaistu kymmeniä, jopa satoja erilaisia suorituskyvyn johtamisen malleja. Alan tutkimus ja kuuluisimmat mallit ovat keskittyneet tarkastelemaan asiaa suurten yritysten kannalta.

Tämän tutkimuksen tavoite oli laatia pieneen ohjelmistopalveluyritykseen soveltuva yritystason suorituskyvyn mittaamisen ja johtamisen malli. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena tutkimusongelmaa edustavassa yrityksessä. Tutkimusaineisto kerättiin haastatteluilla, joissa haastateltiin 10 henkilöä. Haastateltavat edustavat n. kolmasosaa yrityksen henkilöstöstä. Haastateltaviin kuului viiden henkilön johtoryhmä, kolme esihenkilöä sekä kaksi asiantuntijaa. Käytetty haastattelumenetelmä oli teemahaastattelu, joka sisälsi hieman puolistrukturoidun haastattelun piirteitä.

Tutkimuksen tuloksena esitetään tapausyritykseen soveltuva suorituskyvyn johtamisen ja mittaamisen malli, joka noudattaa Balanced Scorecardin ja Holistic Scorecardin kolmitasoista rakennetta: näkökulmat, menestystekijät ja mitattavat asiat. Edellisen kaltainen malli sopii hyvin myös pienen ohjelmistopalveluyrityksen tarpeisiin. Ohjelmistoyrityksen suorituskyky muodostuu enimmäkseen hyvin perustavaa laatua olevista ja muuttumattomista asioista, joita ovat esim. työntekijöiden ominaisuudet, tuotteen sopivuus asiakkaiden tarpeisiin ja asiakastyytyväisyys. Pysyvien osien lisäksi malliin tarvitaan muuttuva osuus usein muuttuvia prosesseja ja esim. kehityshankkeita varten. Luotu malli on suurelta osin, mutta ei täysin, yleistettävissä muihin pieniin ohjelmistoyrityksiin. Ohjelmistoyrityksen tyyppi, toimintamalli ja tavoitteet vaikuttavat paljon soveltuvan mallin ominaisuuksiin. Tämän vuoksi myös pienten ohjelmistoyritysten kyseessä ollessa täytyy suorituskyvyn johtamisen malli suunnitella huomioiden jokaisen yrityksen erityispiirteet.

Since 1900, dozens, even hundreds, of different models of performance management have been published. Research in the field has focused on looking at the issue from the perspective of large companies and the same is with the most famous models.

The objective of this study was to develop a company level management model for a small software services company. The research was conducted as a qualitative case study in a company representing the research problem. The research data was collected through inter-views with 10 participants representing about one third of the company's staff and including the executive team, three middle managers and two specialists. The interview method used was a thematic interview with some features of a semi-structured interview.

The result of the study is a performance management and measurement model for a case study company. The model follows the three-tier structure of the Balanced Scorecard and the Holistic Scorecard: perspectives, success factors and measurables. This model is well suited to the needs of a small software services company. The performance of a software company is mostly made up of fundamental and immutable features such as employee characteristics, product fit with customer needs and customer satisfaction. In addition to the fixed parts, the model needs a variable component for frequently changing processes and e.g. development projects. The model created is largely, but not entirely, generalizable to other small software companies. The type of software company, its operating model and its objectives have a strong influence on the characteristics of the appropriate model. Therefore, even in the case of small software companies, the performance management model must be designed considering the specific characteristics of each company.