Suorituskyvyn johtaminen asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Asiantuntijaorganisaatioiden merkitys nykyisessä työelämän kentässä on jatkuvasti kasvava. Asiantuntijatyöksi mielletään tietointensiivinen työnkuva, joka oman erikoisalansa osaamisella tuo yrityksen liiketoiminnalle ja yrityksen asiakkaille lisäarvoa. Organisaatiot pyrkivät vastaamaan näihin haasteisiin kehittämällä liiketoimintamallejaan ja parantamalla tuotteidensa ja palveluidensa laatua. Asiantuntijatyön kasvun myötä myös projektinhallinnan ja johtamisen rooli korostuu, sillä projektien onnistuminen on entistä tärkeämpää liiketoiminnan menestyksen kannalta.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten asiantuntijayrityksen erityispiirteet tulisi ottaa huomioon suorituskyvyn johtamisessa. Työssä tarkastellaan, mitä on suorituskyvyn johtaminen, ja miten sitä sovelletaan menestyksekkäästi asiantuntijaorganisaation johtamisessa asiakasnäkökulma huomioiden. Lisäksi tutkimuksessa on tavoitteena löytää ratkaisevat tekijät asiakasarvon parantamiseksi ja asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseksi. Asiakasryhmäksi tässä tutkimuksessa on rajattu ammattimaiset kiinteistön omistajat. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena.

Työn tuloksena esitellään asiantuntijayrityksen projektiyksikölle mittaristomallin viitekehys, joka ohjaa parantamaan asiakasyhteistyötä, jatkuvuutta ja toiminnan laatua. Tarkoituksena on löytää aiheet sekä osa-alueet, joissa suorituskyvyn mittaamisesta olisi asiantuntijaorganisaatiolle selkeästi hyötyä suhteessa mittaamiseen käytettyihin panoksiin

The significance of specialist organizations in today's field of work is constantly increasing. Specialist work is perceived as a knowledge-intensive job that brings added value to a company's business and its customers through expertise in its own field. Organizations try to meet these challenges by developing their business models and improving the quality of their products and services. With the growth of knowledge-intensive work, the role of project management and leadership is also highlighted as the success of projects is increasingly important for business success.

The aim of this study is to investigate how the specific characteristics of a knowledge-oriented company should be taken into account in performance management. The study examines what performance management is and how it can be successfully applied in the management of a specialist organization, considering the customer perspective. In addition, the study aims to identify the decide factors for improving customer value and satisfying customer needs. The target customer group for this study is professional property owners. The study was conducted as a qualitative case study.

The result of the study present a framework for the metric model for the project unit of the Specialist company, which guides the improvement of customer cooperation, continuity, and quality of operations. The purpose is to find the topics and areas where performance measurement would clearly benefit the specialist organization in relation to the inputs used for measurement