Digital maintenance services in the defence industry : sales perspective, case European commissioner
Joutsijoki, Juha (2023)
Diplomityö
2023
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023052949212
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023052949212
Tiivistelmä
Servitization and digitalization have been industrial trends during the past couple of decades but still today it can be challenging to find a feasible business model and related earning logic. The commissioner of this research is one of the European large companies of the defence and other security critical industry. It is seeking growth through the servitization, where smart digital services are inherent part.
The main aim of the study was to create a feasible business model for the digital maintenance services for the commissioner. The objective of the study was to use empirical research methods to gain information about the case. The research strategy of the study was based on a qualitative approach and the case study research.
The theoretical framework approached the digital maintenance services through concepts like servitization, digitalization, Product-Service Systems (PSS), maintenance services, business model and value concept. Different data sources like literature, group interviews and the reflection of the author´s own experience were utilized to gain in-depth understanding about the case to reach the results of the study. Finally, the results of the study were validated in a peer review. The study resulted in the business model design process and the case specific digital maintenance business model for the commissioner. Palvelullistaminen ja digitalisaatio ovat olleet teollisia trendejä jo verraten pitkään. Tutkimuksen toimeksiantaja on eräs suurista puolustustarviketeollisuustoimialan eurooppalaista yrityksistä. Toimeksiantaja pyrkii hakemaan kasvua palvelullistamisen keinoin pitäen älykkäät digitaliset palvelut avainasemassa.
Tutkimuksen päätarkoituksena oli löytää toimeksiantajalle soveltuva digitaalisten kunnossapitopalvelujen liiketoimintamalli. Tutkimusstrategia perustui laadulliseen lähestymistapaan ja tapaustutkimusmenetelmään, koska tutkimuksen soveltavan osuuden tavoitteena oli selvittää valitun tapauksen pohjalta syvällistä tietoa ja toisaalta muodostaa siitä holistinen käsitys.
Teoriaosuudessa digitaalisia kunnossapitopalveluita lähestyttiin palvelullistamisen, digitalisaation, tuota-palvelu -järjestelmien, kunnossapitopalveluiden, liiketoimintamallin ja arvokonseptin näkökulmista. Soveltavan tutkimuksen lähdeaineistona käytettiin kirjoitettuja lähteitä, ryhmähaastatteluja ja tutkija omia kokemuksia. Lopuksi soveltuvat toimeksiantajan asiantuntijat validoivat tutkimustulokset. Tutkimuksen tuloksena toimeksiantajan digitaalisille kunnossapitopalveluille luotiin soveltuva liiketoimintamallin suunnitteluprosessi sekä valitulle tapaukselle soveltuva liiketoimintamalli.
The main aim of the study was to create a feasible business model for the digital maintenance services for the commissioner. The objective of the study was to use empirical research methods to gain information about the case. The research strategy of the study was based on a qualitative approach and the case study research.
The theoretical framework approached the digital maintenance services through concepts like servitization, digitalization, Product-Service Systems (PSS), maintenance services, business model and value concept. Different data sources like literature, group interviews and the reflection of the author´s own experience were utilized to gain in-depth understanding about the case to reach the results of the study. Finally, the results of the study were validated in a peer review. The study resulted in the business model design process and the case specific digital maintenance business model for the commissioner.
Tutkimuksen päätarkoituksena oli löytää toimeksiantajalle soveltuva digitaalisten kunnossapitopalvelujen liiketoimintamalli. Tutkimusstrategia perustui laadulliseen lähestymistapaan ja tapaustutkimusmenetelmään, koska tutkimuksen soveltavan osuuden tavoitteena oli selvittää valitun tapauksen pohjalta syvällistä tietoa ja toisaalta muodostaa siitä holistinen käsitys.
Teoriaosuudessa digitaalisia kunnossapitopalveluita lähestyttiin palvelullistamisen, digitalisaation, tuota-palvelu -järjestelmien, kunnossapitopalveluiden, liiketoimintamallin ja arvokonseptin näkökulmista. Soveltavan tutkimuksen lähdeaineistona käytettiin kirjoitettuja lähteitä, ryhmähaastatteluja ja tutkija omia kokemuksia. Lopuksi soveltuvat toimeksiantajan asiantuntijat validoivat tutkimustulokset. Tutkimuksen tuloksena toimeksiantajan digitaalisille kunnossapitopalveluille luotiin soveltuva liiketoimintamallin suunnitteluprosessi sekä valitulle tapaukselle soveltuva liiketoimintamalli.