Tietointensiivisen organisaation asiantuntijatiimin suorituskyvyn mittaaminen
Sarmalinna, Mika (2023)
Diplomityö
2023
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023053049519
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023053049519
Tiivistelmä
Suorituskyvyn mittaamisen tarkoituksena on tunnistaa yrityksen toiminnan kannalta merkittävimmät menestystekijät ja käyttää mittaustuloksia organisaation suorituskyvyn kehittämiseen ja tuloksen parantamiseen. Suorituskyvyn mittaaminen on perinteisesti ollut ensisijaisesti tuotanto- ja palveluorganisaatioiden ylimmän johdon johtamisen työkalu, joka on keskittynyt pääasiassa taloudellisen toiminnan mittaamiseen.
Yritysten toimintaympäristön muuttuessa ja monipuolistuessa kiihtyvällä tahdilla aineettoman tietopääoman merkitys kasvaa. Laadullisia näkökohtia taloudellisten mittareiden rinnalla huomioivien ei-taloudellisten mittareiden merkitys korostuu, ja suorituskyvyn mittaaminen tulisi ulottaa kaikkien työntekijöiden suoritukseen organisaation kaikilla tasoilla. Tietointensiivisissä organisaatioissa asiantuntijoiden tietotaito on yksi tärkeimmistä menestystekijöistä. Tietointensiivisen asiantuntijuuden suorituskyvyn mittaaminen on haastavaa työn abstraktin ja aineettoman luonteen vuoksi.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli suunnitella IT-palvelutuotantoyrityksen tietointensiivisen työn suorituskykymittaristo ohjaamaan asiantuntijatiimin autonomista työtä. Osallistamalla tiimi kyselytutkimuksen avulla mittauksen osa-alueiden valintaan haluttiin asiantuntijoille antaa mahdollisuus vaikuttaa oman työnsä ohjaukseen ja näin lisätä työmotivaatiota ja työhön sitoutumista.
Tämä työ on kvalitatiivinen tutkimus, jonka teoriaosuus keskittyy tieteellisen kirjallisuuden ja artikkelien avulla suorituskyvyn, sen mittaamisen, mittaristomallien ja asiantuntijuuden tutkimiseen. Teoriaosuudessa perehdytään myös tietointensiivisen asiantuntijatyön erityispiirteisiin ja suorituskyvyn mittaamiseen. Teoreettisen viitekehyksen perusteella parhaiten kohdeyrityksen tietointensiivisen asiantuntijatyön mittausmalliksi soveltui suorituskykymatriisi.
Tutkimuksen empiirisessä osuudessa toteutettiin kohdeyrityksessä strukturoitu kyselytutkimus, jossa selvitettiin valittujen mittausosa-alueiden soveltuvuutta asiantuntijatiimin suorituskyvyn mittaamiseen. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella luotiin kohdeyritykselle ehdotus tietointensiivisen organisaation asiantuntijatyön suorituskykymittaristoksi, jonka tiimi koki omaa työtään ohjaavana ja motivoivana.
Johdon analyysiä organisaation keskeisistä menestystekijöistä ja suorituskyvyn mittausalueista ei sisällytetty tähän tutkimukseen, eikä johtoa osallistettu linkittämään yrityksen visiota ja strategiaa mittareihin. Tämä olisi seuraava vaihe mittausprojektissa. The purpose of performance measurement is to identify the key success factors for company’s business and to use the measurement results to develop the organization's operations and improve results. Performance measurement has traditionally been primarily a management tool for top management in production and service organizations, mainly focused on measuring financial performance.
As the operating environment of companies changes and diversifies at an accelerating pace, the importance of intangible information capital is increasing. The significance of non-financial indicators which consider qualitative aspects alongside financial indicators becomes emphasized, and performance measurement should be extended to the performance of all employees at all levels of the organization. In knowledge-intensive organizations, the knowhow of experts is one of the key success factors. Measuring the performance of knowledge-intensive expertise is challenging due to the abstract and intangible nature of the work.
The aim of this study was to design performance measurement indicators for the case company, a knowledge-intensive expert team in an IT service production company, to guide the team of experts in their autonomous work. By involving the team in defining the areas of performance measurement in survey, they were given the opportunity to influence their own work and thus increase work motivation and work commitment.
This work is a qualitative study in which the theoretical part focuses on scientific literature and articles on performance, performance measurement, and best-known performance measurement models. The theory part also addresses the specific characteristics of knowledge-intensive expert work and its performance measurement. Based on the theoretical framework the performance measurement matrix was selected as most suitable measurement model for the knowledge-intensive expert work of the case company.
In the empirical part of the study, a structured survey was conducted in the expert team of the case company. The survey investigated the suitability of the selected measurement areas for measuring the performance of the expert team based on the performance measurement matrix and the theoretical framework. Based on the survey, a proposal for performance indicators for a knowledge-intensive case organization was created, which the team perceived as guiding and motivating in their work.
Management's analysis of the organization's key success factors and performance measurement areas was not included in this study, and management was not involved in linking the company's vision and strategy to the indicators. This would be the next step in the measurement project.
Yritysten toimintaympäristön muuttuessa ja monipuolistuessa kiihtyvällä tahdilla aineettoman tietopääoman merkitys kasvaa. Laadullisia näkökohtia taloudellisten mittareiden rinnalla huomioivien ei-taloudellisten mittareiden merkitys korostuu, ja suorituskyvyn mittaaminen tulisi ulottaa kaikkien työntekijöiden suoritukseen organisaation kaikilla tasoilla. Tietointensiivisissä organisaatioissa asiantuntijoiden tietotaito on yksi tärkeimmistä menestystekijöistä. Tietointensiivisen asiantuntijuuden suorituskyvyn mittaaminen on haastavaa työn abstraktin ja aineettoman luonteen vuoksi.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli suunnitella IT-palvelutuotantoyrityksen tietointensiivisen työn suorituskykymittaristo ohjaamaan asiantuntijatiimin autonomista työtä. Osallistamalla tiimi kyselytutkimuksen avulla mittauksen osa-alueiden valintaan haluttiin asiantuntijoille antaa mahdollisuus vaikuttaa oman työnsä ohjaukseen ja näin lisätä työmotivaatiota ja työhön sitoutumista.
Tämä työ on kvalitatiivinen tutkimus, jonka teoriaosuus keskittyy tieteellisen kirjallisuuden ja artikkelien avulla suorituskyvyn, sen mittaamisen, mittaristomallien ja asiantuntijuuden tutkimiseen. Teoriaosuudessa perehdytään myös tietointensiivisen asiantuntijatyön erityispiirteisiin ja suorituskyvyn mittaamiseen. Teoreettisen viitekehyksen perusteella parhaiten kohdeyrityksen tietointensiivisen asiantuntijatyön mittausmalliksi soveltui suorituskykymatriisi.
Tutkimuksen empiirisessä osuudessa toteutettiin kohdeyrityksessä strukturoitu kyselytutkimus, jossa selvitettiin valittujen mittausosa-alueiden soveltuvuutta asiantuntijatiimin suorituskyvyn mittaamiseen. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella luotiin kohdeyritykselle ehdotus tietointensiivisen organisaation asiantuntijatyön suorituskykymittaristoksi, jonka tiimi koki omaa työtään ohjaavana ja motivoivana.
Johdon analyysiä organisaation keskeisistä menestystekijöistä ja suorituskyvyn mittausalueista ei sisällytetty tähän tutkimukseen, eikä johtoa osallistettu linkittämään yrityksen visiota ja strategiaa mittareihin. Tämä olisi seuraava vaihe mittausprojektissa.
As the operating environment of companies changes and diversifies at an accelerating pace, the importance of intangible information capital is increasing. The significance of non-financial indicators which consider qualitative aspects alongside financial indicators becomes emphasized, and performance measurement should be extended to the performance of all employees at all levels of the organization. In knowledge-intensive organizations, the knowhow of experts is one of the key success factors. Measuring the performance of knowledge-intensive expertise is challenging due to the abstract and intangible nature of the work.
The aim of this study was to design performance measurement indicators for the case company, a knowledge-intensive expert team in an IT service production company, to guide the team of experts in their autonomous work. By involving the team in defining the areas of performance measurement in survey, they were given the opportunity to influence their own work and thus increase work motivation and work commitment.
This work is a qualitative study in which the theoretical part focuses on scientific literature and articles on performance, performance measurement, and best-known performance measurement models. The theory part also addresses the specific characteristics of knowledge-intensive expert work and its performance measurement. Based on the theoretical framework the performance measurement matrix was selected as most suitable measurement model for the knowledge-intensive expert work of the case company.
In the empirical part of the study, a structured survey was conducted in the expert team of the case company. The survey investigated the suitability of the selected measurement areas for measuring the performance of the expert team based on the performance measurement matrix and the theoretical framework. Based on the survey, a proposal for performance indicators for a knowledge-intensive case organization was created, which the team perceived as guiding and motivating in their work.
Management's analysis of the organization's key success factors and performance measurement areas was not included in this study, and management was not involved in linking the company's vision and strategy to the indicators. This would be the next step in the measurement project.