Livestream commerce in driving customer engagement
From, Lisa (2023)
Pro gradu -tutkielma
2023
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023060852940
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023060852940
Tiivistelmä
The purpose of this thesis is to investigate the relatively new phenomenon of livestream commerce events, and how this new format can be utilized by companies in their commercial strategy. The thesis was conducted as a single case study of a large retail company that operates within the fashion, beauty, and home goods product categories. The objective of the thesis was to gain a deeper understanding of livestream commerce events, what the process of organizing these involves, and how companies can benefit from implementing these as a new marketing and sales channel. Additionally, the aim of the thesis was to collect and compile information that could help other businesses in better comprehending the process and phenomenon.
The research includes a thorough literature review of the theoretical foundations of customer engagement, customer experience, and livestream commerce. As businesses implement more customer-centric strategies to attract and engage with their customers, these concepts have received an increasing amount of attention in the past decade. Data was collected from five company representatives using semi-structured thematic interviews as part of a qualitative research design. The findings imply that incorporating livestream commerce events into a company’s commercial strategy can lead to increased customer engagement and better customer experiences online. By following a systematic approach and paying attention to the important factors, companies can effectively utilize livestream commerce events to inspire and connect with their customers, bridging the gap between physical and online shopping experiences. Tämän tutkielman tarkoituksena on tutkia suhteellisen uutta live shopping -ilmiötä ja sitä, miten yritykset voivat hyödyntää tätä uutta kaupallista formaattia strategiassaan. Tutkielma toteutettiin yksittäistapaustutkimuksena ja tutkimuksen kohteena oli vähittäiskauppa, joka toimii muodin, kauneuden ja kodintuotteiden kategorioiden parissa. Tutkielman tavoitteena oli lisätä syvällisempää ymmärrystä uusista live shopping -tapahtumista kaupallisessa kontekstissa. Tutkielma käsitteli näiden tapahtumien järjestämistä ja sitä, miten yritykset voivat hyödyntää live shopping -lähetyksiä uutena myynti- ja markkinointikanavana. Lisäksi tavoitteena oli kerätä ja koota yhteen tietoa, joka voisia auttaa muita yrityksiä ymmärtämään paremmin ilmiötä ja live shopping -tapahtumien järjestämisen prosessia.
Tutkimus sisältää perusteellisen kirjallisuuskatsauksen asiakassitouttamisen, asiakasvuorovaikutuksen, asiakaskokemuksen ja live shopping -tapahtumien teoreettisista perusteista. Aiheet ovat viime vuosikymmenen aikana saaneet yhä enemmän huomiota, sillä yritykset ovat alkaneet toteuttamaan asiakaskeskeisempiä strategioita houkutellakseen asiakkaita ja edistääkseen heidän osallistumistaan ja sitoutumistaan yrityksen toimintaan. Tutkimuksen aineisto kerättiin viideltä yrityksen edustajalta puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla osana laadullista tutkimussuunnitelmaa. Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että live shopping -tapahtumien sisällyttäminen yrityksen kaupalliseen strategiaan voi lisätä asiakasosallistumista ja luoda parempia asiakaskokemuksia yrityksen verkkosivuilla vieraileville asiakkaille. Huomioimalla tärkeät esille nousseet tekijät ja noudattaen systemaattisia prosesseja, yritykset voivat hyödyntää live shopping -tapahtumia inspiroidakseen ja luodakseen suhteita asiakkaidensa kanssa. Uusi formaatti toimii hyvänä kanavana kaventamaan fyysisen kaupan ja verkkokaupan välistä kuilua.
The research includes a thorough literature review of the theoretical foundations of customer engagement, customer experience, and livestream commerce. As businesses implement more customer-centric strategies to attract and engage with their customers, these concepts have received an increasing amount of attention in the past decade. Data was collected from five company representatives using semi-structured thematic interviews as part of a qualitative research design. The findings imply that incorporating livestream commerce events into a company’s commercial strategy can lead to increased customer engagement and better customer experiences online. By following a systematic approach and paying attention to the important factors, companies can effectively utilize livestream commerce events to inspire and connect with their customers, bridging the gap between physical and online shopping experiences.
Tutkimus sisältää perusteellisen kirjallisuuskatsauksen asiakassitouttamisen, asiakasvuorovaikutuksen, asiakaskokemuksen ja live shopping -tapahtumien teoreettisista perusteista. Aiheet ovat viime vuosikymmenen aikana saaneet yhä enemmän huomiota, sillä yritykset ovat alkaneet toteuttamaan asiakaskeskeisempiä strategioita houkutellakseen asiakkaita ja edistääkseen heidän osallistumistaan ja sitoutumistaan yrityksen toimintaan. Tutkimuksen aineisto kerättiin viideltä yrityksen edustajalta puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla osana laadullista tutkimussuunnitelmaa. Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että live shopping -tapahtumien sisällyttäminen yrityksen kaupalliseen strategiaan voi lisätä asiakasosallistumista ja luoda parempia asiakaskokemuksia yrityksen verkkosivuilla vieraileville asiakkaille. Huomioimalla tärkeät esille nousseet tekijät ja noudattaen systemaattisia prosesseja, yritykset voivat hyödyntää live shopping -tapahtumia inspiroidakseen ja luodakseen suhteita asiakkaidensa kanssa. Uusi formaatti toimii hyvänä kanavana kaventamaan fyysisen kaupan ja verkkokaupan välistä kuilua.