Improving product delivery process quality

Abstract

The topic of this thesis is improving the quality of the outgoing products delivery process in a company specializing in measurement solutions. The goal of the work is to investigate which factors affect the quality of the delivery process and to find the reasons for incorrect shipments sent to customers. In the final phase of the work, possible improvement measures and their effect are also investigated. The theory is created through literature research on the structure of the delivery process, metrics, and quality management. The case study is carried out with data analysis, interviews, process monitoring and piloting.

Based on the findings in this work, balancing between better quality and efficiency of the process can be very difficult. Especially if the manufactured products differ from each other and therefore the implementation of standardized procedures is not always possible or viable. Due to the complexity and customizability of the products it is not possible to use external non-integrated systems. If you want the delivery process to be mistake proof, its operation must be based on system-driven verification methods, the use of which works smoothly as part of the process.

As a result of the research and the pilot, we are going to modify the packing points of the freight packing area to make it possible to read barcodes when packing products. This makes it possible to immediately change the packaging process of smaller products packed in product boxes to a system-driven one. At the same time, structural requirements are recommended for new products. Goods outside the main product can be easily identified either from their own order line or all goods can be placed in a marked product box to avoid problems related to identification in the future.

Tämän diplomityön aiheena on lähtevän tavaran toimitusprosessin laadun parantaminen mittausratkaisuihin erikoistuneessa yrityksessä. Työn tavoitteena on tutkia, mitkä tekijät vaikuttavat toimitusprosessin laatuun ja löytää syyt asiakkaille lähetetyille virheellisille lähetyksille. Työn loppuvaiheessa tutkitaan myös mahdollisia parannustoimenpiteitä ja niiden vaikutusta. Teoria luodaan kirjallisuustutkimuksella toimitusprosessin rakenteesta, mittareista ja laadunhallinnasta. Tapaustutkimus toteutetaan data-analyysillä, haastatteluilla, prosessiseurannalla ja pilotoinnilla.

Työssä tehtyjen havaintojen perusteella tasapainottelu prosessin paremman laadun ja tehokkuuden välillä voi olla hyvinkin vaikeaa. Erityisesti, jos valmistettavat tuotteet eroavat toisistaan ja siksi standardoitujen toimintatapojen implementointi ei aina ole mahdollista tai kannattavaa. Tuotteiden kompleksisuuden sekä muokattavuuden johdosta ulkoisten ei integroitujen järjestelmien hyödyntäminen ei ole mahdollista. Mikäli toimitusprosessista halutaan virheenkestävä, tulee sen toiminnan perustua järjestelmäohjautuviin varmistusmenetelmiin, joiden käyttö toimii sujuvasti osana prosessia.

Tutkimuksen sekä pilotin tuloksena lähdetään rahtipakkaamon pakkauspisteitä muokkaamaan sellaisiksi, että ne mahdollistavat viivakoodien lukemisen tuotteiden pakkauksen yhteydessä. Tämä mahdollistaa heti pienempien tuotelaatikoihin pakattujen tuotteiden pakkausprosessin muuttamisen järjestelmäohjautuvaksi. Samalla uusille tuotteille suositellaan rakenteellisia vaatimuksia, että päätuotteen ulkopuoliset tavarat voidaan helposti tunnistaa joko omalta tilausriviltään tai kaikki tavarat voidaan sijoittaa merkittyyn tuotelaatikkoon, jotta tunnistamiseen liittyviltä ongelmilta vältytään tulevaisuudessa.