Huollon toiminta talousuhjauksessa huomioiden energianäkökulman välinehuoltoyrityksessä
Hyvönen, Kai (2023)
Diplomityö
2023
School of Energy Systems, Energiatekniikka
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023062861102
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023062861102
Tiivistelmä
KWC Nordics Oy on lääkinnällisten laitteiden valmistaja jolla on oma huolto-organisaatio. Työssä tutkittiin KWC Nordics Oy:n huoltotoiminnan kannattavuutta myös energianäkökulma huomioiden.
Tarkoituksena oli löytää mahdolliset ongelmakohdat ja esittää niihin ratkaisuja mahdollisuuksien mukaan. Myös toimivat asiat oli tarkoitus tuoda esille ja esittää niihin kehitysideoita.
Varsinainen tutkimus suoritettiin lähettämällä sähköisesti kysely KWC Nordics Oy:n eri osastoille jotka ovat läheisesti tekemisessä huoltotoiminnan kanssa. Näitä osastoja oli itse huolto-organisaation lisäksi myynti, suunnittelu, talousosasto sekä tuotanto. Kirjoittaja itse on huolto-organisaation jäsen. Kaikki osastot ovat tiiviissä yhteistyössä keskenään. Lähes kaikki jotka tunsivat aluetta vastasivat kyselyyn. Vastauksista on koottu yhteenveto.
Keskeisemmäksi ongelmaksi koettiin resurssipula, henkilömäärän kuin myös taloudellisten resurssien osalta. Konserni ei anna tarpeeksi mahdollisuuksia kehittää huolto-osaston toimintaa. Välitystuotteiden tuen puute tai tukipyyntöihin vastaamisen hitaus koettiin hankalaksi ongelmaksi.
Huoltotoiminnan onnistumiseksi kyselyssä koettiin motivoitunut ja innovatiivinen huolto-organisaation henkilökunta. Periaatteena on aina ollut ratkaisukeskeisyys asiakkaiden erilaisiin ongelmiin jo huoltokäyntien yhteydessä. Vaikka huoltotoiminta on osin aputoiminnan asemassa sen vaikutus useimpien osastojen toimintaan koettiin merkittäväksi.
Energian käyttöön vaikuttaminen osoittautui melko vaikeaksi pieniä poikkeuksia lukuun ottamatta. Nämä tulisi huomioida tehokkaammin ympäristöjärjestelmässä. KWC Nordics Ltd is a medical device manufacturer with its own service organization. The thesis examined the profitability of KWC Nordics Ltd's maintenance operations, also taking into account the energy perspective.
The aim was to identify potential problem areas and propose solutions to them where possible. It was also intended to highlight functional issues and present development ideas for them.
The actual research was carried out by sending an electronic survey to the various departments of KWC Nordics Ltd that are closely involved in maintenance operations. These departments, in addition to the service organization itself, included sales, design, finance, as well as production. The author himself is a member of the maintenance organization. All departments work closely with each other. Almost everyone who knew the area responded to the survey. A summary of the responses has been compiled.
A more important problem was perceived to be the lack of resources, the number of people and the financial resources. KWC Group does not provide enough opportunities to develop the activities of the maintenance department. The lack of support for resale products or the slowness of responding to support requests was perceived as a tricky problem.
In order for the maintenance operations to be successful, the survey found that the personnel of the service organization were motivated and innovative. The principle has always been to focus on solutions to customers' various problems already during service visits. Although maintenance activities are partly in the status of auxiliary activities, their impact on the operations of most departments was felt to be significant.
Influencing energy consumption proved to be quite difficult, with minor exceptions. These should be taken into account more effectively in the environmental management system.
Tarkoituksena oli löytää mahdolliset ongelmakohdat ja esittää niihin ratkaisuja mahdollisuuksien mukaan. Myös toimivat asiat oli tarkoitus tuoda esille ja esittää niihin kehitysideoita.
Varsinainen tutkimus suoritettiin lähettämällä sähköisesti kysely KWC Nordics Oy:n eri osastoille jotka ovat läheisesti tekemisessä huoltotoiminnan kanssa. Näitä osastoja oli itse huolto-organisaation lisäksi myynti, suunnittelu, talousosasto sekä tuotanto. Kirjoittaja itse on huolto-organisaation jäsen. Kaikki osastot ovat tiiviissä yhteistyössä keskenään. Lähes kaikki jotka tunsivat aluetta vastasivat kyselyyn. Vastauksista on koottu yhteenveto.
Keskeisemmäksi ongelmaksi koettiin resurssipula, henkilömäärän kuin myös taloudellisten resurssien osalta. Konserni ei anna tarpeeksi mahdollisuuksia kehittää huolto-osaston toimintaa. Välitystuotteiden tuen puute tai tukipyyntöihin vastaamisen hitaus koettiin hankalaksi ongelmaksi.
Huoltotoiminnan onnistumiseksi kyselyssä koettiin motivoitunut ja innovatiivinen huolto-organisaation henkilökunta. Periaatteena on aina ollut ratkaisukeskeisyys asiakkaiden erilaisiin ongelmiin jo huoltokäyntien yhteydessä. Vaikka huoltotoiminta on osin aputoiminnan asemassa sen vaikutus useimpien osastojen toimintaan koettiin merkittäväksi.
Energian käyttöön vaikuttaminen osoittautui melko vaikeaksi pieniä poikkeuksia lukuun ottamatta. Nämä tulisi huomioida tehokkaammin ympäristöjärjestelmässä.
The aim was to identify potential problem areas and propose solutions to them where possible. It was also intended to highlight functional issues and present development ideas for them.
The actual research was carried out by sending an electronic survey to the various departments of KWC Nordics Ltd that are closely involved in maintenance operations. These departments, in addition to the service organization itself, included sales, design, finance, as well as production. The author himself is a member of the maintenance organization. All departments work closely with each other. Almost everyone who knew the area responded to the survey. A summary of the responses has been compiled.
A more important problem was perceived to be the lack of resources, the number of people and the financial resources. KWC Group does not provide enough opportunities to develop the activities of the maintenance department. The lack of support for resale products or the slowness of responding to support requests was perceived as a tricky problem.
In order for the maintenance operations to be successful, the survey found that the personnel of the service organization were motivated and innovative. The principle has always been to focus on solutions to customers' various problems already during service visits. Although maintenance activities are partly in the status of auxiliary activities, their impact on the operations of most departments was felt to be significant.
Influencing energy consumption proved to be quite difficult, with minor exceptions. These should be taken into account more effectively in the environmental management system.