Business Intelligence tiedolla johtamisen tukena : tapaustutkimus johtajien kokemuksista BI-sovelluksen käytöstä, hyödyistä sekä merkityksestä organisaation suorituskyvylle

Abstract

Tämän pro gradu – tutkielman tavoitteena oli selvittää miten Business Intelligencen (liiketoimintatiedon hallinta, BI) tukee tiedolla johtamista. Tätä varten tutustuttiin aiempaan tutkimusnäyttöön ja tehtiin laadullinen tapaustutkimus, johon haastateltiin suomalaisen vakuutusalalla toimivan yhtiöryhmän johtajia. Tapaustutkimuksessa kartoitettiin BI-sovelluksen käyttöön vaikuttavia tekijöitä sekä johdon kokemuksia sen hyödyistä päätöksenteossa ja tiedolla johtamisessa. Lisäksi selvitettiin, miten BI:n avulla on mahdollista tukea organisaation suorituskykyä.

Empiirisen tutkimuksen tulokset osoittavat, että BI-sovelluksesta saatavalla informaatiolla on keskeinen rooli johtamisessa ja päätöksenteossa. BI:n kokoaman liiketoimintatiedon avulla johtajat kokivat pystyvänsä tekemään nopeammin parempia ja perustellumpia päätöksiä sekä arvioimaan tehtyjen päätösten vaikuttavuutta. Organisaatiokulttuuri tuki tiedon ja analytiikan hyödyntämistä. Tutkielmassa esitetään tutkimustuloksiin ja aiempiin tutkimuksiin perustuen konkreettisia esimerkkejä, joiden avulla BI-sovelluksen käyttämistä voidaan edistää. Lähtökohtana on tarjota johtajille heidän tarpeitaan vastaava helppokäyttöinen analyyttinen työkalu, jonka avulla he pystyvät hahmottamaan kattavan ja ajantasaisen kokonaiskuvan liiketoiminnasta ja liiketoimintaympäristöstä. BI:n avulla on mahdollista tukea organisaation dynaamista, operatiivista ja strategista kyvykkyyttä, jotka edistävät organisaation suorituskykyä. BI tukee organisaation dynaamista kyvykkyyttä auttaen havaitsemaan ja tarttumaan liiketoimintaympäristön uhkiin ja mahdollisuuksiin sekä organisaation sisäisiin herätteisiin. Näiden havaintojen perusteella pystytään kehittämään operatiivista toimintaa ja parantamaan kilpailukykyä. BI tukee strategista kyvykkyyttä, kun sen tuottama informaatio nähdään organisaation strategisena resurssina ja sitä hyödynnetään strategisessa päätöksenteossa ja -johtamisessa.

The aim of this thesis was to research how Business Intelligence (BI) supports knowledge-based management. To this end, previous research was reviewed and a qualitative case study was conducted. The case study involved interviews with managers in a Finnish insurance group. The case study explored the factors influencing the use of BI applications and management's experiences of its benefits in decision-making and knowledge-based management. Study also examined how BI can support organizational performance.

The empirical findings show that the information provided by BI plays a key role in management and decision-making. Managers felt that the business intelligence provided by BI enabled them to make better, more informed decisions more quickly and to assess the effectiveness of the decisions made. The organizational culture supported the use of data and analysis. Based on the research and previous studies, the paper presents concrete examples that promote the use of BI applications. The starting point is to provide managers with an easy-to-use analytical tool that meets their needs and enables them to gain a comprehensive and up-to-date view of their business and business environment. BI can support the dynamic, operational and strategic capabilities of an organization that drive its performance. BI supports an organization's dynamic capabilities by helping it to sense and seize to threats and opportunities in the business environment, as well as internal organizational triggers. This knowledge will be the basis for improvements in operational performance and competitiveness. BI supports strategic capability when the information it produces is perceived as a strategic asset and is used for strategic decision-making and –management.