Työntekijäkokemuksen määrittely organisaation kehittämisen tueksi

Abstract

Työntekijöiden odotukset työantajista ovat kasvaneet ja odotuksiin vastaaminen aiheuttaa haasteita yrityksille. Odotukset ovat tärkeä osa työntekijäkokemusta, joka koostuu työntekijän ja työnantajan välisistä kohtaamisista. Nämä kohtaamiset heijastuvat vahvasti organisaation menestykseen ja kehittymiseen. Tämän diplomityön tavoitteena on tutkia, miten organisaatiota voidaan kehittää työntekijälähtöisesti ja miten työntekijäkokemuksen määrittely tukee kehitystyötä.

Tämän työn tutkimusmenetelmäksi valitaan kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus, joka koostuu kahdesta osuudesta. Ensimmäisessä osuudessa määritellään teoreettinen perusta tutkimukselle. Ensimmäiseksi käydään läpi, miten organisaatiota voidaan kehittää työntekijälähtöisesti. Tämän jälkeen työssä syvennetään ymmärrystä työntekijäkokemuksesta ja kehitystyötä tukevasta viitekehyksestä. Toisessa, empiirisessä tutkimuksessa kerätään aineisto analyysia ja johtopäätöksiä varten. Aineisto on kerätty puolistrukturoitujen teemahaastattelujen avulla sekä kohdeyrityksen olemassa olevaa dokumentaatiota hyödyntäen. Tutkimuksessa haastateltiin kohdeyrityksen nykyisiä ja entisiä työntekijöitä.

Teoreettisen perustan ja haastattelututkimuksen tuloksia arvioidaan toisiinsa ja työntekijäkokemuksen haasteita hyödynnetään kehitystarpeiden määrittelemiseen organisaation kehittämiseksi ja luodaan käsitys positiivisesta työntekijäkokemuksen viitekehyksestä. Työn lopputuloksena havaittiin, että työntekijälähtöisyys tukee organisaation kehittämistä ja yksilön tarpeet tunnistettiin kehitystyön vahvaksi kannustimeksi. Aineiston perusteella työntekijäkokemuksen viitekehys muodostuu positiivista kokemuksista, joita ovat esimerkiksi avoin kulttuuri, työssä oppiminen, itseohjautuvuus ja työympäristön turvallisuus. Kehitystarpeita tunnistettiin neljä, joista priorisoitiin kaksi: esihenkilötyön tukeminen ja työn mittaaminen. Näiden kehitysalueille muodostettiin tiekartta, jolla seurataan tiiviisti toteutusta ja kehitystyötä. tiekarttaa tullaan tarkastelemaan tasaisin väliajoin ja päivittämään tarpeen mukaan.

Employees' expectations of their employers have increased, and companies are facing challenges in meeting these expectations. Expectations are an important part of the employee experience, which consists of the encounters between the employee and the employer. These encounters have huge impact on the success and development of the organization. The aim of this thesis is to research how to develop an organization in an employee-oriented way and how defining the employee experience supports the development of the organization itself.

The research method chosen for this thesis is qualitative research, which consists of two parts. The first part defines the theoretical background for the study. First, the study discusses how an organization can be developed in an employee-oriented way that they put employees first. Then the study deepens the understanding of the employee experience and the framework that supports development itself. During the second, empirical study, the data will be collected for the analysis and conclusions. The data is collected through semi-structured theme-interviews and by using existing documentation. Current and former employees of the target company were interviewed for the study.

The results of the theoretical framework and the interview literature will be evaluated together, and the challenges of employee experience will be used to identify development needs for organizational improvement. In addition, literature will be used to create a conceptual framework for positive employee experience. Results showed that the employee-oriented way of work supports organizational development and individual needs were identified as a strong driver for development. Based on the data, the employee experience framework is composed of positive experiences such as open culture, learning on the job, self-direction, and safety in the work environment. Four areas for development were identified, of which two were prioritized: supporting managers work and measuring work. A roadmap was drawn up for these development areas, which will be used to closely follow implementation and development. The roadmap will be reviewed regularly and updated if necessary.