Asiakaskokemus digitaalisissa terveydenhuollon palveluissa
Hatakka, Ella (2023)
Kandidaatintyö
2023
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20231012139894
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20231012139894
Tiivistelmä
Työ keskittyy käsittelemään terveydenhuollon siirtymää digitalisaatioon sekä, digitaalisten ratkaisujen roolia terveydenhuollon alalla. Tutkielman keskiössä on asiakaskokemuksen tarkastelu terveydenhuollossa. Tutkielmassa käydään läpi, mitä digitaaliset ratkaisut ja alustat mahdollistavat terveydenhuollon alalla. Lopuksi syvennytään vielä siihen, kuinka asiakaskokemusta voidaan jatkossa kehittää entisestään. Tutkielma on toteutettu integroivana kirjallisuuskatsauksena hyödyntäen teoreettisia lähteitä sekä ajankohtaisia tieteellisiä artikkeleita.
Tutkimuksen myötä voidaan todeta, että terveydenhuolto on kehittynyt linjassa teollisten vallankumousten kanssa aina tähän päivään asti ja digitalisaation myötä terveydenhuollossa on siirrytty palveluntarjoajakeskeisestä mallista yhä asiakaskeskeisempään toimintamalliin. Digitalisaatio on moninkertaistanut kosketuspisteet asiakkaan ja yrityksen välillä, jonka myötä asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille yhä laajempi käsite, joka koskettaa myös digitaalisten ratkaisujen toimivuutta. Digitaaliset ratkaisut ja yhteistyö eri alojen toimijoiden välillä tulee muodostamaan laajan verkoston, jonka avulla asiakas saa yhä moniulotteisempaa ja yksilöivämpää palvelua.
Tutkimuksen myötä voidaan todeta, että terveydenhuolto on kehittynyt linjassa teollisten vallankumousten kanssa aina tähän päivään asti ja digitalisaation myötä terveydenhuollossa on siirrytty palveluntarjoajakeskeisestä mallista yhä asiakaskeskeisempään toimintamalliin. Digitalisaatio on moninkertaistanut kosketuspisteet asiakkaan ja yrityksen välillä, jonka myötä asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille yhä laajempi käsite, joka koskettaa myös digitaalisten ratkaisujen toimivuutta. Digitaaliset ratkaisut ja yhteistyö eri alojen toimijoiden välillä tulee muodostamaan laajan verkoston, jonka avulla asiakas saa yhä moniulotteisempaa ja yksilöivämpää palvelua.