Performance measurement system for manufacturing company which operates in the technology sector

Abstract

The goal of this Master’s thesis is to create a performance measurement system (PMS) for the target company’s management team, and to find possible improvement potential on thecompany’s performance management. The thesis consists of a concept analysis that provides a theoretical background for the subject, and empirical research on performance measurement and management (PMM) of the target company. In the concept analysis, PM and PMSs are introduced and different PMSs are presented. Research interviews are conducted on the empirical part to create data for the analysis. The data was analysed with content analysis to create a holistic analysis about the PMM in the target company. Interviewees were picked from multiple different departments with variable backgrounds. In total, 15 respondents participated in the study via research interviews.

The target company operates in the technology sector as a product manufacturer globally in multiple different continents. PMM circumstances have been changing in recent years, which has created a need to research and update the company’s current PM and PMS. With an updated PMS, the company aims to measure and monitor the performance of its business operations. The research also aims to provide solutions to issues where the company's own personnel and the researcher have identified room for potential improvements.

Tämän diplomityön tavoitteena on luoda suorituskyvyn mittausjärjestelmä kohdeyrityksen johtoryhmälle ja löytää mahdollisia parannuskohteita yrityksen suorituskykyjohtamiseen. Opinnäytetyö koostuu teoreettisen taustan antavasta konseptianalyysistä sekä empiirisestä tutkimuksesta kohdeyrityksen suorituskyvyn mittaamiseen ja johtamiseen. Konseptianalyysissä esitellään suorituskyvyn mittaaminen ja suorituskyvyn mittaamisen viitekehykset, sekä niihin liittyviä erilaisia suorituskyvyn mittausjärjestelmiä. Empiirisessä osassa tehdään tutkimushaastatteluja datan luomiseksi analyysiä ja suorituskykymittaristoa varten. Aineisto analysoitiin sisältöanalyysillä kokonaisvaltaisen analyysin luomiseksi kohdeyrityksen suorituskyvyn mittaamisesta ja johtamisesta. Haastateltavat valittiin useilta eri osastoilta vaihtelevilla taustoilla. Kaikkiaan 15 vastaajaa osallistui tutkimukseen tutkimushaastattelujen kautta.

Kohdeyritys toimii teknologiasektorilla tuotevalmistajana globaalisti useilla eri mantereilla. Suorituskyvyn mittaamisen ja johtamisen olosuhteet ovat muuttuneet viime vuosina, mikä on luonut tarpeen tutkia ja päivittää yrityksen nykyistä suorituskyvyn mittaamista ja johtamista. Päivitetyn suorituskykymittariston avulla yhtiö pyrkii mittaamaan ja seuraamaan liiketoimintansa tuloksellisuutta. Tutkimuksella pyritään myös löytämään ratkaisuja kehityskohteisiin, joissa on yrityksen oman henkilöstön ja tutkijan mielestä mahdollisesti parantamisen varaa.