ADKAR-malli ketjuohjatun organisaation muutoksessa
Mölkänen, Tero (2024)
Pro gradu -tutkielma
2024
School of Business and Management, Kauppatieteet
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202401254291
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202401254291
Tiivistelmä
This study has examined the functionality of the ADKAR model as an aid to the implementation of change in a chain-controlled organization. The ADKAR model is a change management model emphasizing individuality and practicality. The organization has initiated a change project to enhance the customer experience as an integral part of daily work.
The theoretical framework of the study consists of an understanding of organizational culture and previous studies of change management. Based on these, I have drawn up a change plan, the functionality of which has been studied in the organization being studied using action research. The ADKAR model has been used to support the implementation of the change. The model has been utilized in planning change and analyzing research results.
The research material consists of a survey carried out at the beginning of the monitoring period and again at the end of the implementation of the change plan. In addition, to verify the change, I have followed the development of the selected key figures. Through semi-structured interviews, I have mapped the staff's experience of the most important supporting elements of change.
The key findings of the study consist of the importance of understanding the theories of organizational culture when planning change. The research results can be used to enhance the implementation of changes in the organization being studied. Tässä tutkimuksessa on tarkasteltu ADKAR-mallin toimivuutta ketjuohjatun organisaation muutoksen läpiviennin apuna. ADKAR-malli on eräs muutosjohtamisen malli, jonka vahvuuksia on yksilökeskeisyys ja käytännönläheisyys. Organisaatiossa on käynnistetty muutoshanke asiakaskokemuksen vahvistamiseksi osana päivittäistä työskentelyä.
Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostavat organisaatiokulttuurin ymmärtäminen sekä muutoksen johtamisen aikaisemmat tutkimukset. Näiden pohjalta olen laatinut muutossuunnitelman, jonka toimivuutta tutkimuskohteena olevassa organisaatiossa on tutkittu toimintatutkimusta hyödyntäen. Muutoksen läpiviennin tukena on hyödynnetty ADKAR-mallia. Mallia on hyödynnetty muutoksen suunnittelussa ja tutkimustulosten analysoinnissa.
Tutkimusaineiston muodostavat kyselytutkimus, joka on toteutettu heti seurantajakson aluksi sekä uudelleen muutossuunnitelman toimeenpanon päätteeksi. Tämän lisäksi, muutoksen todentamiseksi, olen seurannut valittujen tunnuslukujen kehitystä. Puolistrukturoitujen haastattelujen avulla olen kartoittanut henkilökunnan kokemusta muutoksen tärkeimmistä tukielementeistä.
Tutkimuksen keskeiset löydökset muodostuvat olemassa olevan organisaatiokulttuurin ymmärtämisen tärkeydestä muutosta suunniteltaessa. Tutkimustulosten avulla voidaan tehostaa muutosten läpivientiä tutkimuskohteena olevassa organisaatiossa.
The theoretical framework of the study consists of an understanding of organizational culture and previous studies of change management. Based on these, I have drawn up a change plan, the functionality of which has been studied in the organization being studied using action research. The ADKAR model has been used to support the implementation of the change. The model has been utilized in planning change and analyzing research results.
The research material consists of a survey carried out at the beginning of the monitoring period and again at the end of the implementation of the change plan. In addition, to verify the change, I have followed the development of the selected key figures. Through semi-structured interviews, I have mapped the staff's experience of the most important supporting elements of change.
The key findings of the study consist of the importance of understanding the theories of organizational culture when planning change. The research results can be used to enhance the implementation of changes in the organization being studied.
Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostavat organisaatiokulttuurin ymmärtäminen sekä muutoksen johtamisen aikaisemmat tutkimukset. Näiden pohjalta olen laatinut muutossuunnitelman, jonka toimivuutta tutkimuskohteena olevassa organisaatiossa on tutkittu toimintatutkimusta hyödyntäen. Muutoksen läpiviennin tukena on hyödynnetty ADKAR-mallia. Mallia on hyödynnetty muutoksen suunnittelussa ja tutkimustulosten analysoinnissa.
Tutkimusaineiston muodostavat kyselytutkimus, joka on toteutettu heti seurantajakson aluksi sekä uudelleen muutossuunnitelman toimeenpanon päätteeksi. Tämän lisäksi, muutoksen todentamiseksi, olen seurannut valittujen tunnuslukujen kehitystä. Puolistrukturoitujen haastattelujen avulla olen kartoittanut henkilökunnan kokemusta muutoksen tärkeimmistä tukielementeistä.
Tutkimuksen keskeiset löydökset muodostuvat olemassa olevan organisaatiokulttuurin ymmärtämisen tärkeydestä muutosta suunniteltaessa. Tutkimustulosten avulla voidaan tehostaa muutosten läpivientiä tutkimuskohteena olevassa organisaatiossa.