Identifying the gaps in digital marketing in a Finnish consulting company

Abstract

The purpose of this bachelor’s thesis is to find out how a Finnish consulting company can improve their digital marketing and through it, generate more leads. The theoretical framework of the thesis is based on previous research related to digital marketing and customer acquisition, and existing academic literature based on the main topics of this paper. This paper attempts to gain an understanding of how marketing works in the consulting industry, and to identify the main issues that could be improved, in terms of digital marketing.

The empirical part of this thesis was done using qualitative research methods. This research is a case study for which material was collected by interviewing all four partners of the case company and one of their current external digital marketing providers. The collected research material was then analysed with content analysis.

The conclusions of this research show that the major issues in the digital marketing of the case company lie in the lack of time available for marketing development, and the correct ways to approach new digital marketing tactics. The case company is aware of the lack of success in terms of their digital marketing and is mainly willing to develop their marketing tactics. There is still some discord whether to invest more in digital marketing strategy or traditional means such as reference lists. This research suggests that these two should be worked on simultaneously to reach the best marketing results.

Tämän kandidaatintutkielman tarkoitus oli selvittää, kuinka suomalainen konsultointiyritys voisi parantaa digitaalista markkinointiaan, ja sitä kautta saada enemmän leadejä. Tutkielman teoriatausta perustuu aiempaan tutkimukseen liittyen digitaaliseen markkinointiin, sekä asiakashankintaan. Tutkielma tavoittelee konsultointialan markkinoinnin parempaa ymmärrystä ja pääongelmien tulkitsemista case yrityksen digitaalisessa markkinoinnissa.

Tutkimuksen empiirinen osuus on toteutettu kvalitatiivisena, eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena, ja sen tutkimusmateriaali kerättiin haastattelemalla kohdeorganisaation kaikkia neljää kumppania, sekä yhtä heitän nykyisen digitaalisen markkinoinnin tarjoajistaan. Haastatteluista kerätty materiaali analysoitiin sisällönanalyysilla.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että suurimmat ongelmat kohdeorganisaation digitaalisessa markkinoinnissa on ajanpuutteessa markkinoinnin parantamista varten, sekä yritykselle oikean lähestymistavan löytämisessä. Kohdeorganisaatio on tietoinen ongelmistaan digitaalisen markkinoinnin suhteen ja on pääosin halukas kehittämään markkinointistrategioitaan. Yrityksen sisällä on kuitenkin vielä hieman eriäviä mielipiteitä siitä, pitäisikö investoinnit laittaa digitaalisen markkinoinnin kehittämiseen, vai perinteisempien markkinointitapojen, kuten referenssilistan tekemiseen. Tämä tutkimus kuitenkin osoittaa, että digitaalisia, sekä perinteisiä tapoja tulisi käyttää yhdessä saavuttaakseen paras markkinointitulos.