Use of social media marketing to build brand awareness in industrial B2B company

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyy sosiaalisen median markkinointistrategiaan teollisessa B2B-yrityksessä bränditietoisuuden kontekstissa. Sosiaalisen median vallankumous on vaikuttanut merkittävästi markkinointiin ja brändäysmaisemaan yleensä. Vaikka sosiaalisen median markkinointi (SMM) on ajankohtainen aihe akateemisessa kirjallisuudessa, yritysten välisillä (B2B) markkinoilla sen tutkimuksista on edelleen puutteita. Tutkimuksen tarkoituksena on lisätä ymmärrystä sosiaalisen median markkinoinnin roolista ja hyödyntämisestä bränditietoisuuden kontekstissa. Tämän laadullisen tutkimuksen tavoitteena on analysoida caseyrityksen nykyistä sosiaalisen median markkinointistrategiaa, sen etuja ja haasteita sekä roolia bränditietoisuuden luomisen kontekstissa. Lisäksi tarkoituksena on selventää, miten yritys B2B-markkinoilla voisi hyödyntää sosiaalisen median markkinointistrategiaa brändin tunnettuuden parantamiseksi.

Tämän opinnäytetyön teoreettinen osa koostuu kahdesta osasta: bränditietoisuus B2B:ssä ja B2B sosiaalisen median markkinointi bränditietoisuuden näkökulmasta. Empiirisessä osassa keskitytään työntekijöiden näkemykseen sosiaalisen median markkinoinnin roolista, eduista ja haasteista bränditietoisuuden kontekstissa ja miten sitä voidaan hyödyntää brändin tunnettuuden parantamiseksi.

Tämän tutkimuksen tärkeimmät havainnot osoittavat bränditietoisuuden ratkaisevan roolin B2B-markkinoilla ja sosiaalisen median markkinoinnin välttämättömän roolin sen rakentamisessa sekä puitteet bränditietoisuuden sosiaalisen median strategioiden toteuttamiselle. Sosiaalinen media tarjoaa yrityksille alustan brändiviestien jakamiseen ja siten brändin tunnettuuden laajentamiseen ja syventämiseen asiakkaiden keskuudessa.

This thesis focuses on social media marketing strategy in an industrial B2B company in the brand awareness context. The revolution of social media has significantly influenced marketing and the branding landscape in general. Although a hot topic in academic literature, research gaps regarding social media marketing (SMM) in business-to-business (B2B) markets still exists. The purpose of the study is to increase the understanding about the role and utilization of social media marketing in the brand awareness context. The objective of this qualitive research is to analyse case company’s current social media marketing strategy, its benefits and challenges, and its role in the brand awareness creation context. Moreover, the purpose is to clarify that how could a company in B2B markets utilize social media marketing strategy for improving its brand awareness.

The theoretical part of this thesis consists of two parts: brand awareness in B2B and B2B social media marketing from the perspective of brand awareness. The empirical part focuses to the employees’ perspective on the role and the benefits and challenges of social media marketing in brand awareness context, and how to utilize it to improve the brand awareness.

The main findings of this study show the crucial role of brand awareness in the B2B markets and the indispensable role of social media marketing to build it, and a framework on how to implement social media marketing strategies for brand awareness. The social media offers a platform for the companies to share their brand messages and thus to expand and deepen its brand recognition among customers.