Developing quality in downstream supply chains using supply chain quality management tools and practices : case Stora Enso

Abstract

As competition in becoming more global and increasingly happening between supply chains, the focus of companies is shifting to their supply chains. Quality of supply chains is crucial for competitive advantage of companies as they make the delivery of quality products and services to customers possible. Furthermore, companies are no longer only in charge of their own operations but also operations along their supply chains. Hence more companies are looking into the quality of the processes along their supply chains and what supply chain quality management tools and practices they can use to improve.

This study was conducted as a single case study of Stora Enso. The examination was limited to downstream supply chains to one of their larger customers within Europe. The study consists of qualitative data gathering and analysis methods. The results of the thesis research presented a multitude of tools and practices in use at the case company Stora Enso notably from the spectrum of information technology, leadership, and continuous improvement. Additionally, the results presented possible ways in which these tools and practices can be used to improve supply chain quality management and supply chain quality internally within the company and along the downstream supply chains. Furthermore, different important aspect of supply chain quality to measure were established from survey and interviews.

In conclusion, supply chain quality is comprised of multitude of aspects and implementation of SCQM to improve supply chain quality is a big undertaking and requires leadership commitment, motivation internally in the company and commitment from along the downstream supply chain. There is no single tool or practice to achieve better overall SCQ but rather improvement requires implementation of a set of tools and practices for SCQM.

Kilpailu on kasvavassa määrin globaalia ja toimitusketjujen välistä. Tästä syystä yritykset kohdistavat huomionsa toimitusketjuihinsa. Toimitusketjujen laatu on ratkaisevaa kilpailuedulle, koska ketjut mahdollistavat laadukkaiden tuotteiden ja palvelujen toimittamisen asiakkaille. Lisäksi yritykset eivät ole enää vastuussa ainoastaan omasta toiminnastaan vaan vastuu ulottuu toimitusketjujen toimintoihin. Tästä syystä yhä useammat yritykset kiinnittävät huomiota toimitusketjujen prosessien laatuun ja siihen millä keinoilla ja työkaluilla laatua voidaan parantaa.

Tämä tutkimus toteutettiin yksittäisenä Case-tutkimuksena, jossa case-yrityksenä toimi Stora Enso. Tutkimus on rajattu Euroopan sisäisiin loppupään toimitusketjuihin Stora Enson ja yhden yrityksen suuren asiakkaan välillä. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivisia tiedonkeruu- ja analyysimenetelmiä. Tutkimuksen tuloksena esitetään työkaluja ja käytäntöjä, joita Stora Ensolla on käytössä. Nämä liittyvät erityisesti tietotekniikkaan, johtamiseen ja jatkuvaan kehitykseen. Lisäksi tuloksena esitetään tapoja, joilla työkaluja ja käytäntöjä voidaan käyttää kehittämään toimitusketjujen laatua sekä yrityksen sisällä, että toimitusketjujen varrella. Tämän lisäksi kyselyn ja haastattelujen avulla selvitettiin tärkeitä mitattavia toimitusketjun laadun osa-alueita.

Yhteenvetona voidaan todeta, että toimitusketjun laatu koostuu monesta osa-alueesta ja toimitusketjujen laadunhallinta toimitusketjujen laadun parantamiseksi on mittava hanke ja vaatii sitoutumista johtajilta, yrityksen sisäistä motivaatiota ja sitoutumista toimitusketjun toimijoilta. Ei ole yhtä työkalua tai käytäntöä, jolla yksin voi saavuttaa laadukkaamman toimitusketjun vaan pikemminkin se vaatii joukon sopivia työkaluja ja käytäntöjä toimitusketjujen laadunhallintaan.